联创外接家装维修方案联创外接家装维修方案.ppt

推广方式： 各大应用商店 360、豌豆荚 论坛及搜索引擎 百度、天涯、腾讯 超市 入口海报，卖场广播 小区出入口 指派人员免费安装 线下媒体 车载广播、电视 第三方平台 微信、微博、支付宝 线上 线下 软件篇 * * * * 联创外接维修方案（初稿） 支持平台 江桦 2017年8月10日 分析篇 背景 1、2003年，房地产业作为拉动中国经济发展支柱产业的地位正式被确认。 2、中国每平方公里平均人口密度为143人，约是世界人口密度的3.3倍，且中国人口分布很不均衡：东部沿海地区人口密集，每平方公里超过400人；中部地区每平方公里为200多人； 3、2015年城市常驻人口：超1000万的14个，超500万的89个 4、我国老龄化速度快于世界老龄化速度，到2020年我国65岁以上老龄人口将达1.67亿人 注：数据来源于网络 现状 1、截至2014年底，全国31个省市自治区注册物业公司超10万家，物业管理面积约为164.5亿平方米 2、物业所管辖小区正常的电工配备（单位：人/1000户）：四班三倒,一个班配3-4个电工，夜班一般2个人。且国家安全操作规范要求,工作时必须2人,一人操作,一人监护。 3、物业电工所处理的事务繁杂，非小区公共设施的报修响应速度慢。 4、物业电工部分维修不专业，且存在维修配件不全、收费不透明等问题。 注：数据来源于网络 注：图片及数据来源于“贴吧”、“智研数据中心”及“万能小哥”，仅做参考 结论： 1、21世纪初国内房产的迅猛发展，现阶段许多房屋已经到了报修高发期 2、人口老龄化加重，且城市有54%的老年家庭是空巢家庭。大部分家庭无法自行进行家装维修。 3、物业电工对于小区业主提出的维修要求力不从心。使得家装维修供求失衡。 注：图片及数据来源于网络及“360手机助手”，仅做参考 家装维修服务形式： 1、线下（实体店、物业、杂工） 2、网站+APP O2O模式 3、第三方平台 B2C模式 承接范围： 专业能力： 售后服务： 机动性： 点评：目前专门做家装维修的实体店寥寥无几，大多数都是以家电维修为主，家居业务为辅。直接导致家装维修服务的专业性无法保证。且只能服务周边人群，收费不透明。唯一的好处就是售后有保证（实体店） 客户流量： 承接范围： 专业能力： 售后服务： 机动性： 客户流量： 点评：除了“万能小哥”与“蚁匠家修”外，网络上专业做家装维修的找不到几家，一来是因为许多公司采取多元化发展，涉及家装设计、施工、维修、材料销售于一体。并非专注于家居维修部分。二来公司宣传的少， 用户反馈不佳，且不接地气。往往一个差评就能流失许多潜在用户。 承接范围： 专业能力： 售后服务： ？？ 机动性： 客户流量： 点评：第三方平台唯一的优势就是用户流量大，也给用户提供了一个了解商家的渠道。但缺点也显而易见：无法提供商户准入评估，专业能力与售后服务无法保证。 应对篇 前期准备 确认公司经营范围是否合规 确定项目负责人，统筹软件开发、项目执行、数据分析 制定项目周期，制作项目计划表 做好市场调研，选定试点区域 制定推广方案，营销方式 定位： 服务对象：永辉超市周边3公里内的社区用户 服务类型：家装维修 服务人员：驻店维修工 服务宗旨：客户至上，品质为先 业务方向：以家装维修为主，慢慢向家电维修、家装材料供应延伸。 经营模式：O2O 注：数据来源于网络 目标 客户：解决问题 服务人员：增加收入 公司：品牌推广 顾虑：家装维修类目繁杂，服务人员是否胜任？ 优势：服务人员全部来自驻店维修工，实战经验丰富。且公司定期对服务人员进行技能评定考核。 顾虑：客户需要的配件材料是否齐全？质量如何？ 优势：公司在维修网点长期储备常用的备品备件，并与指定的配件生产厂家合作，尽可能的满足客户需求。 顾虑：维修效果如何保证？ 优势：学习淘宝平台管理模式，服务人员在注册时需要缴纳一定的保证金，客户在维修完成确认后平台才会进行转账的操作。并且我们会在订单中设定质保期，在质保期内有任何问题，系统会告知服务人员再次上门服务。 顾虑：下单后如何保证维修的及时性？ 优势：服务人员常驻服务网点（超市），辐射半径三公里，且效仿滴滴出行的运营模式，客户下单后，自动生成响应时间，服务人员采取抢单的方式接单。如在响应时间到达前无人接单，则系统会自动派单。 顾虑：家装维修收费如