店长店助业务职责.ppt

* * 店长/店助业务职责 一、店长业务职责 二、店助业务职责 三、日常工作流程 四、货品管理 五、人员管理 六、店店沟通 七、店长/店助业务考核 职责大纲 店长业务职责 1.根据公司及上级的指示带领店铺员工完成公司下达的销售目标掌握 每日、每周、每月的销售达成情况，领导员工提供优质的顾客服务， 竭力为公司争取最佳营业额 2.监管店铺行政及业务工作：在班时间主持开展早会，交接会，并做 好店铺记录 3.对销售工作进行分析，每日跟进货品情况，畅销产品及时补充，滞 销产品做出合理化销售建议或计划，确保日常销售能够顺利按照日 销售目标进行 4.进店、离店及调拨的货品安排员工认真清点核对，若发现问题，立 即向上级汇报 5.在日常销售中及时发现员工的销售问题，给予针对性的指导 6.根据店铺活动，新品上市等带领员工进行店铺陈列，模特陈列以及 搭配演练，并且关注和清楚知道竞争品牌的销售状况 7.处理顾客退换货方面，了解退换货流程，态度和气，不可与顾客争辩 8.店长店助要确保店铺所有人员都了解会员办理的条件和流程，店长店助 要整理收集好会员资料，在店铺活动期间主动组织发消息给会员 店助性质概括 店助，店长助理，主要工作是辅助店长进行店 铺的管理，保证店铺各个方面的正常运作，店长不 在班时，店助要承担起店长的职责，将店铺运作正 常进行下去，如遇到任何问题，不论是否能够自行 解决，都要向店长进行反馈 店助业务职责 1.辅助店长进行店铺日常管理 2.协助店长带领员工完成公司及上级制定的销售目标 3.协助店长监督店铺行政及业务工作：店长不在班时间，由店助进行早会 和交接会的开展，并将会议记录及时反馈给店长 4.在销售方面，关注店铺畅销款和滞销款的销售情况，及时给予店长反馈 并给予一些销售建议，辅助店长制定销售方案，最终提升销售业绩 5.在日常销售中或者店铺活动期间，要调动员工情绪，销售气氛，协调班 组之间的工作，并带领员工进行新品和滞销款的搭配演练，为销售达成 做努力 6.对于顾客提出的各项异议，能够尽可能的自行处理，如无法解决要尽快 反馈给店长或上级主管 7.会做一些日常的报表以及数据统计，对店铺的销售情况也要掌握 日常工作流程 早会 打扫卫生、整理卖场及货品 收发公司所需资料 总结早班销售情况 交接会 整理卖场及货品 总结整日销售情况，将销售数据录入系统 备注： a.当日销售数据在当晚录入系统，最 晚次日早上10:00之前录入 b.员工异动表/店铺信息表每月3号之 前提交（逢周六日延迟一天提交） 货品管理 1.根据卖场实际库存与销售情况调整货品，确保店内的货品库存适宜和充 足 2.根据公司要求，正确陈列货品（包括POP、货架、橱窗陈列等等） 3.根据销售情况或者店铺活动灵活改变店内货品的陈列 4.监管收货、退货、调货工作，并确保无误 5.监督陈列货品的整齐、干净、平整 6.留意市场趋势，分析顾客反馈，向公司及时反映和提出积极意见，对于 店铺货品的销售情况要全面掌握，在货品方面的任何可探讨的建议都可 以与上级主管进行商讨 人员管理 1.编排班表，确保员工准时上下班 2.招聘和试用新入职店铺员工，对新员工进行店铺以及货品相关的基础培 训 3.店铺新入职员工工作表现及时反馈给上级主管，店铺所有员工如出现工 作问题先由店长或店助进行私下谈话和指导，若还是无法解决立即反馈 给上级主管 4.新员工入职3天后，如双方都有意向继续留用，要及时将员工详细信息上 报给培训人员 5.了解公司以及店铺所在商场的规章制度，全面转达给店铺员工，确保员 工对公司制度没有疑问，能够遵守公司及商场的规章制度 店店沟通 目的：随着店铺数量的增加，保持和谐的店铺关系，有利于店铺正常运作 销售顺利达成 1.在日常销售时间里，店店之间的查货调货，在条件允许下都尽量都给予 帮助，不要因为私人问题影响店铺之间的合作关系 2.某一店铺在活动期间，其他店铺都尽可能的给予活动店铺提出的各项帮 助 3.在店铺销售的繁忙时间里，不要因急于完成销售而忽略其他店铺的查货 调货等要求，比如语气强硬，情绪激烈，辱骂对方等；而其他店铺也要 考虑到对方店铺现在的销售繁忙情况，不要一直追问货品结果，要相信 对方一定会给予相应的帮助，保持和谐的店铺关系 4.各店铺员工如发生误会或口角，店长店助要及时制止，如矛盾无法解决 要反馈给上级主管 店长/店助业务考核 1.每月上报店铺残次商品及解决方法 2.新品到店1周内上传陈列及搭配演练的照片 3.1周内必须完成新员工考核，2周后完成新员工商品知识相关业务的