挫折与坚持.ppt

问题讨论 怎样面对拒绝 案例分析 游戏 成功案例赏析 目录 1.1 你被拒绝过吗？ 问题讨论 为什么不买我的产品？ 1.2 为什么会被客户拒绝？ 案例分析 拒绝是人的本能 客户不了解你和你的产品 自己没有自信 前期工作没有做好 1.3 被客户拒绝后你有怎么的心情？ 问题讨论 失落，做什么事情都没有心情 生气，真想过去打他一顿 想哭，感觉自己很委屈 害怕再次打电话 害怕再次被拒绝 没有自信，不想做了………… 1.4 被客户多次拒绝，但最终成功的心情？ 问题讨论 很开心，自己一个人坐在公交车上都会傻笑 很自信，看我还是很强吧！ 充满活力，感觉自己平时工作很有动力 感觉哭都是美的，泪水都是甜的 问题讨论 怎样面对拒绝 案例分析 游戏 成功案例赏析 目录 2.1 克服各种心里障碍 怎样面对拒绝 害怕交易被拒绝，自己有受挫的感觉 没有信心，自己没说话就很紧张 主动地提出交易，就像在向客户乞讨似的 如果被拒绝，会失去领导的重视，不如拖延 感觉竞争对手的产品更适合于客户 不敢和竞争对手去竞争，觉得自己没有那么强 外出拜访怕见客户，不知道如何与客户沟通 不愿给客户打电话，担心不被客户接纳。 2.1 .1 怎么克服心里障碍 怎样面对拒绝 做最坏的打算 告诉自己，拒绝是正常的，不拒绝就不正常了 换位思考 2.2 前期准备 怎样面对拒绝 充分了解客户，知己知彼才能百战百胜 做前期预案，把客户可能出现的痛苦点和抗拒点分析清楚 要有思路，这次去的目的是什么吗，先说什么，说些什么 2.3 直接法 怎样面对拒绝 直接问为什么 直接撕掉客户的伪装 关键点一定要有缓和气氛切换话题的语句 2.4 顺从法 怎样面对拒绝 不要直接否定客户的观点 对客户的观点进行评价和赞美 觉得气氛有所缓和的时候，再说但是我觉得不足的是… 及时介绍我们公司的优势 写字分析 2.4 迂回法 怎样面对拒绝 ?暂时不管其拒绝，而讨论别的话题 抱着热心与自信对应，要有丰富的产品知识 对产品及自己有自信。 因人而异 2.5 幽默发 怎样面对拒绝 ?缓解尴尬的气氛 顺势夸奖一下对方 再次强度能给对方带来的好处 怎样面对拒绝？ 克服各种心里障碍 前期准备 直接法 顺从法 迂回法 幽默发 回顾 问题讨论 怎样面对拒绝 案例分析 游戏 成功案例赏析 目录 案例分析 1.一位销售人员打电话给客户，试图约见客户，推销企业网站。 客户：“我现在很忙，没有时间和你谈，就这样好不好！” 2.你讲完之后，客户说，那你把资料先发