旅游市场营销（考试小抄）.doc

旅游市场营销 名词解释 相关群体：就是能影响一个人的态度、行为和价值观的群体，如家庭、邻居、亲友、周围环境等。 市场细分：又称为市场分割，它是按照购买者的需要和欲望、购买态度、购买行为特征等不同因素，把一个市场划分为若干不同的购买者群体的行为过程。 旅游差价：是指同种旅游产品由于时间、地点或其他原因而引起的不同价格。 目标市场：是指旅游企业在市场细分的基础上，进行营销活动所要满足的市场需求。 各章节考点梳理 ●第一章 ●第二章 ●WTO对世界旅游业的影响： 开放市；最惠国待遇和国民待遇的规定；空中运输服务的承诺 ●入世对中国旅游业的发展效应 ⑴旅游就业增加效应 ⑵旅游产品开发及相关行业的拉动效应 ⑶国际大市场效应 ⑷大产业效应 ●加入WTO后的对策 政府“一马当先”，发挥主导性作用；旅游企业“适者生存”，向世界旅游企业的标准冲刺 ●第四章 旅游市场细分与目标市场选择 市场细分的本质：并非是对整体市场的地域范围或数量规模进行划分，而是一种对不同顾客按要求特征的差异性与相似性进行非常接近客观事实的分类。 市场细分的客观基础：市场需求格局的差异性和相似性。 旅游市场细分的概念： 指旅游企业把需求者按一种或几种因素加以分类，使分类后的亚市场在一个或几个方面具有相似的消费特征，以便旅游企业可用相应的营销组合尽可能地满足不同消费群的需求。 旅游市场细分的三层含义：⑴市场细分是一个先分后合的过程； ⑵市场细分的标准是不同消费者的消费特征； ⑶市场细分的最终目的是使旅游企业现有的生产能力、产品供应特征能够最大限度地满足消费者地需求。 旅游市场细分的作用：有利于旅游企业寻找市场机会； 有利于旅游企业制定营销策略； 有利于旅游企业制定灵活的竞争策略。 旅游市场细分的原则：可衡量原则；可盈利原则；可进入原则；稳定性原则 旅游市场细分的依据：地理变量；人口统计变量；心理变量；行为变量 旅游市场细分市场的方法：单变量细分法；多变量细分法；顾客盈利能力细分方法。 目标市场的特点：针对性 市场细分与选择目标市场的联系与区别：市场细分是按不同的消费影响因素划分消费群体的过程；选择目标市场是在细分市场的基础上，挑选少量细分的市场作为营销对象的决策过程。市场细分是目标市场的前提和基础，目标市场是市场细分的目的和归宿。科学合理的目标市场只有通过深入的市场细分才能产生。 旅游目标市场的选择环节： （1）评估细分市场：细分市场规模和增长率； 细分市场结构吸引力； 旅游市场营销目标与资源。 选择目标市场：目标市场必须与旅游企业的经营目标和企业形象相符合； 目标市场必须与旅游企业所拥有的资源相匹配； 目标市场必须具备结构性吸引力。 旅游目标市场营销战略：⑴ 无差异市场营销；⑵ 差异性营销；⑶ 集中性营销 旅游市场营销定位战略：市场领先战略；市场挑战战略；市场追随战略；市场补缺战略 ●第五章 旅游市场营销战略 旅游市场营销战略特点：全局性；长远性；适应性；风险性 4Ps：Product ；Price；Place；Promotion ●第六章 旅游产品策略 ●第七章 旅游产品营销渠道策略 旅游产品价格的特殊形式： （一）旅游差价：地区差价、季节差价、质量差价、机会差价、批零差价 （二）旅游优惠价：对象优惠价；常客优惠价；支付优惠价；购量优惠价 影响旅游产品定价的因素： ⑴旅游产品成本 ⑵旅游企业发展战略 ⑶旅游企业营销组合的其他因素 ⑷旅游企业营销目标 ⑸旅游产品特点 ⑹非价格竞争因素 ⑺旅游消费者的需求 ⑻竞争者 ⑼宏观管理 ⑽汇率变动 ⑾通货膨胀 旅游产品定价的目标：①获取理想利润目标 ②取得适当投资利润率目标 ③维护或提高市场占有率目 ④稳定市场价格目标 ⑤应付与防止竞争目标 旅游产品定价方法： ㈠成本导向定价：⑴投资回收定价