淮阴区2017年度农机质量投诉监督.docVIP

淮阴区2017年度农机质量投诉监督 工作总结 淮阴区农机局 为提高为农服务水平、维护农机消费者合法权益，区农机局积极开展农机质量投诉监督工作，认真执行江苏省农机质量监管和投诉的有关规定，加大宣传力度，加强制度建设，强化监督管理。现结合实际工作总结如下： 一是强化宣传，提高农机消费者维权意识。为提高农机质量投诉工作的影响力，加大宣传力度，区农机局充分发挥舆论和教育的作用，采取宣传单、横幅、给机手的一封信、“农机平安通”等多种形式广泛宣传农机安全生产知识、农机消费维权知识。在“3.15”等重大活动中，印发《农业机械产品修理、更换、退换责任规定》、《江苏省农机购置补贴产品经营违规行为处理规定》（试行）等相关宣传资料，分发到各乡镇农机站、各农机经销企业，让农机生产和销售企业了解相关法律法规政策，合法经营，文明经商，更好地为“三农”服务。让农民了解农机产品质量投诉方面的知识，提高维权意识，切实维护广大农机消费者的合法权益。同时向社会公布举报和投诉电话，接受农机产品质量咨询和投诉。 二是强化组织建设。我区非常重视农机质量投诉监督工作，切实加强组织领导力度，强化制度建设，落实工作责任，建立农机质量投诉举报制度，我局成立由局长任组长、分管领导任副组长的质量投诉工作领导小组，明确由科教科具体承担农机质量投诉工作。 三是集中约谈经销商。为切实加强农机经销商管理，保证诚信、规范经营。5月份，区农机局集中约谈区内14家农机购置补贴经销商。会上各经销企业递交了诚信经营承诺书，同时宣传解读《江苏省农机购置补贴产品经营违规行为处理规定》（试行）以及相关农机法律法规，并提出了相关建议，在经营服务中，鼓励农机经销商与农户实行自行和解，积极引导农机户与经销商、生产厂家协调解决，努力将纠纷得到有效处理，投诉数量有效减少，售后服务质量大幅提升的效果。 四是开展联合检查。今年以来，区农机局联合区财政局、第三方（南京维施信会计师事务所）对区内经销企业进行了两次监督检查，主要检查经销企业产品质量及售后服务等情况，规范经营活动，有效杜绝无证经营、以次充好、以旧充新等不法行为。对在检查中发现问题的5家经销商开具《整改通知单》，限期整改。 五是切实做好投诉受理工作。今年以来共受理投诉案件5次，投诉圆满解决，投诉人满意。在接到广大农机消费者的投诉案件后，我局同志都能做到及时登记、出具投诉受理单，告知投诉人处理流程，第一时间开展调查核实，耐心仔细地做好协调工作。对于受理的每一个案件坚持凡报必查，有投诉、有回复、有结论，确保每一个投诉者反映的问题得到满意的答复。8月1日，我区凌桥乡吴朕反映今年购买的一台收割机后方的打草机无法将草打碎，维修多次未修好，想要退换机；经过与经销商、生产企业协调，更换了另一台收割机，使得问题得到了圆满解决。 二0一七年十二月十二日