第五章公关礼仪要点.docVIP

第五章 公关礼仪要点 （一）迎来送往 迎来送往的基本要求： ●热情 ●周到 ●有条不紊 ●使宾客有“宾至如归”的感觉 一、迎 接 1、迎 宾 ●接待贵宾到机场、车站、码头迎候，若互相不认识，接待者须在出口处举牌迎候。 ●安排好小车座次 2、引领 ●引领者走在宾客的左前方 ●上楼梯时请宾客走在靠墙一侧 ●为宾客开门 二、介 绍 讨论：应先介绍谁？ ●平辈的女士与男士 ●晚辈与长辈 ●上级与下级 ●未婚者与已婚者 三、握 手 1、握手的方式 ●满握与浅握 ●重握与轻握 ●深情握与双手握 ●握手加拍肩膀 2、伸手的次序 讨论：应该谁先伸手？ ●平辈女士与男士 ●晚辈与长辈 ●上级与下级 ●未婚者与已婚者 四、递接名片 1、递接名片都应起身，以鞠躬状递或接 2、都应诚恳友好，切忌敷衍了事。 3、都应说些礼貌语言。 4、递名片时将名片的正面朝向对方。 5、接名片后认真看一眼，迅速掌握主要的信息。 6、接名片后切忌随手一扔，更别在对方的名片上压东西。 7、应将对方的名片端放在座位的右上角，等宾客告辞后才放进名片盒。 五、招 待 1、以热茶、饮料、水果或点心招待宾客，一般不敬烟。 2、茶水待客礼仪：放好茶杯盖、倒茶七分满、注意续水。 3、饮料、水果等主随客便。 六、会 谈 ●谈判座位的安排 把对方安排在对门的位置或进门的右侧 国际礼仪惯例：以右为尊 ●对等会见或座谈时都应把对方安排在己方右侧 ●国旗的摆挂 七、送 行 （二）拜访与馈赠 一、拜 访 1、提前预约 电话礼仪： ●打电话要谦恭、友好、简洁 ●接电话要主动、热情、亲切 2、服饰得体（是对主人的尊重） 3、预备礼物 拜访时备份礼物是一种礼貌的表示。关于馈赠礼仪在第二部分讨论 4、守时践约 ●应该准时到或提前5分钟 ●迟到或提前太多均为失礼 5、限定空间 6、客随主便 7、适时告辞 礼貌地告辞：不要告而不辞，要致谢。 二、馈 赠 1、馈赠之涵义 馈赠即赠送礼品，是人际交往中一种表达友情、敬重和感激的常用形式。 3、馈赠六要素 5 W + 1 H 3、礼品之定位 ●明确礼品的对象性 ●突出礼品的纪念性 ●体现送礼者的个性 ●重视礼品的时效性 ●注意礼品的便携性 4、馈赠的注意事项 ●投其所好 ●以新为好 ●撕掉价签 ●精心包装 ●不要太昂贵 ●掌握实用的尺度 ●可以己物转赠他人 5、馈赠之禁忌 ●对朋友：不送刀、剪、伞、龟 ●对老人：不送钟 ●对商人、运动员：不送书 ●非情侣男士对女士：不送香水、戒指、项链 ●非情侣女士对男士：不送领带、腰带 ●对 情 侣：不送梨、不送刀和剪 ●对所有中国人：不单独送白花 ●对异族异邦人士：不送他们的忌讳之物 （三）宴请与赴宴 一、宴 请 ●宴（筵）请的分类 国宴 正式宴会 寿宴 婚宴 家宴 酒会 1、安排席位（桌次与座次） 2、迎 宾 3、敬 酒 4、陪 客 5、送 客 二、赴 宴 1、适时前往 2、客随主便 3、文明进餐 言谈举止大方得体 用筷“十二忌”：敲筷，迷筷，泪筷，翻筷，连筷，刺筷，吸筷，指筷，拉筷，粘筷，分筷，供筷。 温馨提示：进餐“十六不” ◢不重新布菜 ◢不争抢食物 ◢不乱挑乱翻食物 ◢不用手直接取食 ◢不吸烟 ◢口内体内不出大的声响 ◢不高声谈笑 ◢不沉默无语 ◢不再三劝酒 ◢不玩弄餐具 ◢不用己具为人取食 ◢不用餐具指点他人 ◢不乱走动 ◢不整服饰或化妆 ◢不随口乱吐东西 ◢不毫无遮掩地当众剔牙 4、礼貌告辞 表达自己对此次宴会成功举办的祝贺！同时对主人的盛情款待表示感谢！ 三、西餐礼仪 1、基本礼仪 ●衣着考究 ●举止高雅 ●尊重女士 ●积极交际 2、正确使用餐巾 ●餐巾的使用 ●餐巾的暗示 3、正确使用餐具 ●刀叉勺用法顺口溜：左叉右刀，手撕面包。叉住再切，切下吃掉。随吃随切， 不要过早。八字不动，并排收掉。刀刃向内，勺向外舀。 ●西餐具的用法 ●酒杯的拿法 １