问题分析与解决课程大纲(陈清).docVIP

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2018-04-17 发布于河南
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问题分析与解决课程大纲(陈清)

《问题分析与解决》课程大纲陈清（1天）第一部分问题识别问题的来源和分类为何发生问题？问题的来源常见三大类问题问题意识的培养具备问题意识的五个必要条件面对问题的正确心态不同类问题的问题意识培养问题意识的要诀案例分析自我认识练习第二部问题分析与解决一、准确描述问题定义与确认问题方法正确的问题描述范例问题描述常见的错误准确描述问题注意事项焦点问题的区分细化分组练习二、找出问题产生的根源问题的结构归因偏差对问题分析的影响如何消除归因偏差的影响原因分析五步骤问题分析常用工具案例练习三、制订临时对策和永久对策问题层次与对策层次问题解决8D法制订对策注意事项对策失败原因对策评价对策评价分析表对策案例练习四、对策的执行、跟踪与效果确认对策执行的衡量、追踪及控制方案执行失败的原因提高对策执行力的方法对策效果确认案例研讨第三部分问题预防一、潜在问题发现与应对问题的蝴蝶效应辨别可能的潜在问题潜在问题分析步骤应急方案制定二、提高解决问题能力搜集分析数据、证据的能力追根究底的能力设定目标的能力创意思考的能力创意思考游戏决策判断能力整合资源的能力团队运作的能力