工商管理学基础第8章.pptVIP

主编：蒋永忠 张颖 主编：蒋永忠 张颖 管理学基础 总 目 录 第1章 管理概述 第2章 管理理论的演进 第3章 计划 第4章 组织 第5章 企业文化 第6章 领导 第7章 激励与沟通 第8章 控制 第8章 控 制 8.1 控制概述 8.2 控制的类型 8.3 有效控制 8.4 控制的方法 本章小结 思考与讨论 实训题 第8章 控 制 一件事情无论计划做得多么完善，如果没有令人满意的控制系统，在实施的过程中仍然会出问题。因此，对于有效的管理，必须考虑到设计良好的控制系统所带来的好处。 ——斯蒂芬·P·罗宾斯 学习目标 ① 了解控制的概念、控制的方法 ② 理解控制的作用与目的、控制与计划、组织间的关系 ③ 掌握控制的类型、控制过程的步骤及有效控制的特征 技能目标 能运用某些控制方法完成控制任务；能搜集与有效处理信息。 导言 魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精与医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。” 文王再问：“那么为什么你最出名呢？”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情处起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气度只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血，在皮肤上熬药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。” 事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多数的经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补，为时已晚。当然，现实中很多事情要做到事前控制有很大的难度，这是，我们还是不得不利用事中控制和事后控制了。 第一节 控制概述 不少组织在加强管理的过程中，明确了企业的经营理念，制定了组织发展战略，规范了组织结构和岗位设置，明确了业务流程，形成了一整套规范的管理制度。但在实际运作中，却常常发现组织文化理念仅仅停留在领导人的口头和组织的宣传上，组织手册、业务流程和各项制度停留于形式，辛辛苦苦制定出来的规范的管理制度并没有能够在组织运作中发挥应有的作用。 为什么组织文化没有落到实处？为什么各项制度停留于形式？关键之一在于组织没有跟进控制工作。控制是一项重要的管理职能。控制职能的实施是对管理的其他职能，如决策、计划、组织、领导等管理活动的效果进行检测与校正，以确保组织的活动不偏离组织目标，使组织目标得以圆满实现。由此可见控制在管理工作中的重要地位。 一、控制的概念 控制是检查已完成的工作是否按计划、标准和方法进行，发现偏差，分析原因，进行纠正，以确保组织目标实现的过程。由此可见，管理工作的控制职能实际上包括了管理人员为保证实际工作与计划一致而采取的全部活动。这一概念主要包括如下四点内容： （一）控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段。在实践中，一个组织为了生存和发展需要管理，管理活动主要是由计划、组织、领导和控制职能构成，控制通过纠偏的行为与其他几个职能紧密结合在一起。只有计划、组织、领导职能，不能保证管理的有效进行和组织目标的实现，通过控制对组织活动进行监控，将组织活动维持在允许的限度内，从而确保组织活动按计划完成。 一、控制的概念 （二）控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程。由于各种各样的原因，使得计划的实际执行情况与计划标准之间存在一定的偏差。控制就是要了解实际情况，及时的发现问题，并找出问题的原因，采取具体的措施解决问题。 （三）控制要遵循一套科学的程序。实现有效控制需要三个基本步骤，即制定控制标准、衡量实际工作业绩和纠正偏差。没有标准就无法衡量实际工作效果和发现偏差，无法发现偏差也就无法制定纠偏的措施，控制就变得毫无意义。 一、控制的概念 （四）控制的根本目的是保证组织目标的实现。具体包括：防止偏差的累积；提高组织的环境适应力。 在现代管理活动中，控制既是一次管理循环的终点，又是新一轮管理循环的起点，要保证组织的活动按照计划进行，控制是必不可少的。控制工作涉及到组织的方方面面，是每个员工的职责。无论哪一层次的主管人员，不仅要对自己的工作负责，而且都还必须对整个计划的实施和目标的实现负责。因为他们本人的工作是计划的一部分，他们下级的工作也是计划的一部分。因此各级主管人员都必须承担实施控制工作的责任。 二、控制的目的与作用 （一）控制的目的 在现代管理工