高校学报读者关系管理研究.pdfVIP

高校学报读者 ●温 摘要：长期以来，高校学报对读者没有足够的重视，给学报的生存和发展带来不利影响。文章提出从读 者需求及读者管理的角度来审视学报发展，确立“以读者为中心”理念；建立和运用读者数据库，进行读者 系统化研究；采取差异化读者营销等策略，加强与读者互动，改善读者服务水平，提升学报竞争力。 关键词：高校学报读者关系 管理读者营销 读者服务 ?；。笺|鬻遂警攀—謦弹羹瞪彀簿警精添≥ii生存的重要关系．其目的是通过多种途径获得稳定 的、忠实的客户，实现客户收益最大化和企业收益 系统论的基本思想方法．就是把所研究和处理 最大化。美国学者摩根和亨特指出： “关系营销就 的对象当作一个系统．分析系统的结构和功能．研 是旨在建立、发展和保持成功的关系交换的所有营 究要素之间相互关系和变动的规律性。世界上任何 销活动。”【2】在广泛地应用网络技术、管理技术的基础 事物都可以看成是一个系统，【，】与其他社会组织一样． 上．实施学报读者关系管理．对读者信息进行系统 高校学报是整个社会大系统中的一个子系统。它是 化收集和研究。构筑完整的数据库和信息分析系统． 一个价值创造与价值增值的动态、开放式的系统． 改革和优化学报的业务流程．提供针对性强的读者 其诸多构成要素发生相互作用，如主管单位、主办 服务或信息产品．通过疏通有效的读者交流渠道． 学校、编委会、编辑部、编辑、审稿专家、作者、 建立有效读者关系．始终关心读者，培养学报忠实 读者、期刊行业协会、出版管理部门等要素都会影 的读者。显然．读者关系管理既是一种管理理念。又 响到学报的工作。而读者、作者、编辑和审稿专家 是一套以现代先进的信息技术为依托的管理机制。[3】 这四者与学报的日常业务关系最为密切：其中学报 ijj毫鏊豢鬣?蝴蠢旗穗霉警霉零誉? 与读者的关系是最为重要的关系．可以把它看作生 产与消费的关系。学报与读者的关系是整个工作的 长期以来．由于政策性、体制性等诸多方面的 关键所在，读者关系管理研究也有着重要的意义。 原因和高校学报自身的固有特性．学报运作模式基 读者关系管理是一种管理理念和思想．源于营 本上仍停留在计划经济时代的思维模式上．重作者 销学的客户关系管理理论．是伴随着市场营销理念 而轻读者．在整个编辑过程中．起点和落点大都围 的发展而产生的。客户关系管理是当今最受关注的 绕着作者这一重心而进行．忽视了读者的重要性。 管理策略之一。在营销学中．客户关系是企业赖以 由于过分强调作者．编辑主体性往往缺失．成了 。 201 3年第6期cbfx001@163．com “文字工匠”，只“为他人做嫁衣裳”。编辑根本不用 标准进行划分：也可以按订阅需求、订阅行为、订 考虑发行如何，更不用考虑如何策划。办出特色， 阅频次、订阅心理等标准进行划分。根据这些标准 办出品牌。由于过分强调作者服务的内向性和栏目 进行调研，了解读者的构成、分布、知识层次等， 设计的综合性，缺乏对学报内部进行有效管理、约 分析读者数据特征、购买情况等，找出潜在的读者 束的机制，很多学报刊发文章同质化严重．优质稿 群体。学报的读者和作者非常明确，是针对本学科 源缺乏．整体质量上不去。形成恶性循环，从而丧 领域中的专业技术人员．而且作者和读者往往是交 失了大量的读者。没有读者的期刊，就根本没有生 叉的。因此有了对读者数据库信息系统的调查、统 命力。由于媒体的高速发展．读者的需求呈多样化 计与分析之后，可确立读者资源开发方案。 和个性化的趋势。阅读的立体化、个性化使读者的 其次．利用读者基本信息．细分读者市场，确 阅读