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目 錄 一、摘要/序言 二、研究方法 三、中小企業知識管理五大特點 四、SECI循環在社會化的支配地位 五、普通知識 六、知識損失 七、善用外部知識來源 八、以人為本的知識管理 九、結語 SMEs知識管理五大特點 資料的收集來自美國,但也可適用於 以 SMEs 為主的其他國家 許多的 SMEs 的研究,是由美國的移民 所發展的,因此融合了他們原有文化的 管理實務 SECI循環在社會化的支配地位 Nonaka─知識創造的循環 ─社會化、外化、結合、內化 socialization 幫助知識在個體之間移動 externalization洞察後應用在外在個體 combination整合片段的知識之後的行動 internalization藉由學習外在事件而增加知識的一種過程 SECI循環在社會化的支配地位 Nonaka ─在任何組織，經由SECI循環幫助知識的形成、移轉及應用 以過去對大組織為主的研究 發現Nonaka 模型非常的適用和有見識 Desouza 和Evaristo 2003 ; wazu 和Desouza 2004  Desouza, 2003 .a, b) 在 SMEs 看見相似的動力學發生 SECI循環在社會化的支配地位 社會化的過程，支配 SECI 模型的所有其它活動 社會化是知識轉移的主要方式 在SMEs ,知識移轉經由正式和非正式的社會化 方法 在SMEs，員工與老闆/經理人密切接觸 結果知識的流動在階層的等級之中是流暢的 且通常發生在個人化的會議及個體之間 SECI循環在社會化的支配地位 In SMes 社會化是主要的活動且包含3種行為 ECI 由於資源有限和缺乏成熟,SMEs 很少有豐富 的組織記憶 SMEs的樣本中，組織記憶代表老闆/合夥人的 專門技術、經驗和知識 SECI循環在社會化的支配地位 老闆/經理人藉由觀察企業和環境中的行為來 增加片斷的知識 由於組織記憶的私人性質,它存在老闆/經理人 的腦海裡,其它的組織成員無法直接使用 這些知識來行動 必須依靠社會化來得到知識 老闆會舉行訓練和傳授習藝的模式給予知識 SECI循環在社會化的支配地位 知識的內化發生在老闆/經理人的社會化 沒有專注於組織記憶的結果，是員工缺乏將知識 外化成顯性知識上的努力 知識-被員工直接運用在工作上的內化, 同時也很少以文件的方式儲存在電腦或是 資訊系統裡 SECI循環在社會化的支配地位 在SMEs 缺乏顯性知識的儲存場所作為分享知識的工具取而代之的是管理者/經理人的知識儲藏所 在SMEs，主張 S 支配 ECI 的模型是存在的而不是像大組織的標準 SECI 模型每項活動在知識管理的過程裡有同樣的重要角色 普通知識 第 2 項特性 是組織的全部成員所熟知的知識 就像常識 對組織的工作行為，提供一個參考架構 在大組織裡，知識被不規則地分布在各部門裡 缺乏普通知識會妨礙知識的流動 並導致組織缺乏創新與創造力的刺激 (Simonin, 1999; Szulanski, 1997 ) 普通知識 In SMEs,普通知識在深度和寬度的突顯 所研究的大多數中小型企業，普通知識有很深的水準,在每個員工有非常相似的基礎 In SMEs，經由訓練，每位員工被深入介紹地企業的運作方式，所以員工經常能互為替代 普通知識的寬度加上知識的深度水準促進聯繫和sensemaking 較為容易 普通知識 普通知識的成果─是知識的轉移速度 總之，小中型企業的成員所擁有的普通知識是具深度和寬度 普通知識幫助知識的轉移及sensemaking 和應用容易發生 知識損失 A problem ? Or is it ? (第 3 項特性) 在競爭激烈和員工高流動性的環境中，處理知識損失的問題是當前要務 在大多數組織裡，當經驗豐富的技術性員工離職，將導致組織的知識結構產生缺口 必須有足夠的彌補機制以防止因員工離職或退休而產生的知識損失 知識損失 為何 SMEs未把知識損失視為問題? 老闆/經理人擁有大部分的核心知識普通知識則普遍存在於全部員工 真正的知識損失問題集中於員工和經理人員但大多數中小企業有精簡的流程去教導新人普通知識，其快速地執行雇用/訓練周期是顯著的 知識損失 在25個中小企業的樣本內，經理辭職的案例只有 2 個 In SMEs ，很少經理人離開中小企業，因為他們已經與企業/老闆建立信賴的終身關係 由於與資深員工之間的關係緊密，In SMEs 很少有因為個人的離開組織，造成知識損失的案例  知識損失 案例1─在薪資與公司的方向與老闆有分歧 老闆透過升遷最適任人選為經理，來處理知識損失 迅速提升適任人去填補