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2018-04-19 发布于江苏
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如何除了客户异议

如何妥善处理客户投诉 1 投诉处理的原则 11 投诉处理的原则 22 22 投诉处理的投诉处理的1010种方法种方法 3 投诉处理的禁忌投诉处理的禁忌 2 投诉处理的原则 11 投诉处理的原则 22 22 投诉处理的投诉处理的1010种方法种方法 3 投诉处理的禁忌投诉处理的禁忌 3 一、投诉处理的原则投诉处理的原则及时受理，是对客户重视的表现客户的时间成本原则原则11 拖延和推诿，只会使事情进一步复杂化第第一时间原则时间原则后期跟踪回访，也要及时跟进要让客户感受到我们处理事情的效率 4 一、投诉处理的原则投诉处理的原则原则2 ：耐心服务原则（1）耐心服务更多是情绪的控制。（2 ）耐心不是拖延和不讲效率。（（33 ））耐心可以重新赢得客户的信任耐心可以重新赢得客户的信任。（4 ）耐心听顾客说，客户说的越多，我们越容易成功们越容易成功。比亚迪耐心服务标准：永远表现的比客户更有耐心！ 5 一、投诉处理的原则投诉处理的原则原则3：双赢——输掉争论，赢得客户顾客投诉处理不是“是和非”的问题，而是“赢和输”的问题。赢得赢得：输掉：客户争论 “里” “面” 长期回报长期回报短暂利益短暂利益 6 投诉处理的原则 11 投诉处理的原则 22 22 投诉处理的投诉处理的1010种方法种方法 3 投诉处理的禁忌投诉处理的禁忌 7 二二、投诉处理的投诉处理的1010种方法种方法 1：先处理心情，后处理事情表达他此时的心情