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药店如何有效引导顾客？来源：互联网 作者：佚名【瑞商语录】有这样一种说法，顾客在购买某种产品时，有两点非常重要，首先是所购产品满足了顾客的物质需求，其次在购买过程中顾客获得了精神上的享受。无论何种产品的销售，销售的对象都是人。因而，要明确销售的不是产品，而是顾客购买产品背后的动机，是对人性充分了解。掌握之一技巧，就很容易让顾客从“太贵了”转变为“真值钱”。一、什么“贵”? 其实人们普遍认为“贵”就多花钱。什么多花钱?多花钱就十元产品我们花了十五元来买。这里我们又遇到了一个问题，就如何判定一个产品到底值多少钱?值多少钱由谁来决定呢，顾客还商家? 经过大量市场调研我们发现，“值多少钱”不由商家来定，而通过导购产品表现顾客心智形成潜意识一种感觉。二、如何让顾客感觉到价值 既然“值多少钱”顾客感觉，那我们又如何让顾客感觉到呢? 先分析一下什么是感觉，感觉就是人们对另外一种事物反应状态; 其次，如何“让”顾客去感觉呢，其实感觉个非常感性东西，主要充分调动顾客听觉、视觉、触觉、嗅觉、味觉等感知器官让顾客去感知，从而占据顾客心智，这里特别指出导购员要有计划、有目主动去调动顾客感知器官。再次，贵其实也一种感觉，通常人们认为“贵了”就价格高于价值，“不贵”就价格等于或小于价值。终端销售，说某某产品贵一般有三类顾客：A类顾客，顾客认为你产品不值这个钱，其他便宜产品没有太大区别，即价格高于价值;B类顾客，你产品确实很好，但价格太高，我买不起，此时价格低于或等于价值;C类顾客，你产品确实很不错，但价格也不低，超出了我前期购买预算，我不想花这么多钱买你产品，我买个相对便宜就OK了。 要想让顾客感觉到价值，就必须要由导购利用各种手段充分调动顾客各种感觉器官，让顾客意识到该产品价格低于或等于该产品价值。在门市行销中，当门市人员过五关斩六将后好不容易走到即将成交的紧要关头时，顾客却往往会以“太贵了”为拒绝理由，针对客人的这最后临门一脚的难关，我们应该如何轻松处理它呢? 有关心理学家曾做过调查，认为顾客讨价还价的动机主要有以下情形：1、 顾客想买更便宜的商品。2、 顾客知道别人曾以更低的价格购买了你所销售的产品。3、 顾客想在商谈中击败推销员，以此来显示他的谈判能力。4、 顾客想利用讨价还价策略达到其他目的。5、 顾客怕吃亏。6、 顾客把营销员的让步看作是提高自己的成分。7、 根据以往的经验，知道从讨价还价中会得到好处，且清楚营销员能做出让步。8、 顾客不了解产品的真正价值，怀疑产品价不符值。9、 顾客想通过讨价还价来了解产品真正的价格，借以体验探营销员是否在说谎。10、 顾客想从另一家买到更便宜的产品，设法让你削价，为了给第三者施压。11、 顾客还有其他同样重要的异议，而这些异议与价格无关，他只是把价格作为一种掩饰的借口。12、 顾客想向周围的人证明他有才能。 任何产品不管什么样的价格都有人嫌贵，即使你今天已经真的是成本价在销售，甚至为了其他事情而降价销售，总会有人说“贵”，这个“价格太贵了”往往只是顾客的一个“口头禅”，这也是营销人员最常见的顾客异议之一。那么，在遇到这种异议时，切忌回答“你不识货”或“一分钱、一分货”等话语。 在解决这种异议时，通常应遵循以下几个原则：一、 以防为主，先发制人 根据与顾客在接触商谈中所获得的反馈信息，对顾客可能要提出的价格异议作出正确的判断，然后先发制人，即不等顾客开口讲出，就把一系列顾客要提出的异议予以化解。二、 先价值、后价格 在门市推销中，要遵循的一个重要原则是——避免过早地提出或者讨价还价的问题。无论产品的价格多么公平合理，只要顾客要购买，则必须要付出一定的经济代价为交换。正是由于此种原因，我们起码要等顾客对产品的价值有了一定的认同后，才能与他讨论价格问题。顾客强烈的购买欲望往往来自于对产品价值的充分认识后，而并非产品价格。若顾客的购买欲望愈强烈，则他们对价格的考虑会越少。所以在与顾客商谈时，一定要先谈产品价值，后谈价格。否则，就很容易陷入与顾客讨价还价争执不休的误区。三、 用不同产品的价格作比较 提一些顾客认为价格高的产品跟另外一种价格更高的产品做比较，那么，你所向顾客推销的产品价格就显得相对低些。所以，要经常收集同类产品或竞争对手的价格资料，以便必要时进行比较，从而通过事实来说服顾客四、 采用价格分解法 在可能的情况下，要尽量用较小的计价单位报价，从而隐藏价格的“昂贵感”。五、 引导顾客正确看待价格差别 当同类竞争产品之间存在价格差别时，(比如：我公司有的YY的确比其他家高)，营销员就应从产品的优势(如商品的质量、功能、信誉、服务等方面)引导顾客正确看待价格差别，强调产品的价格与产品所具有的差别与优势，而这个差别与优势是