[管理学]KTV培训流程.pptVIP

三.客人提前预定包厢。* 咨客：****KTV，您好！很高兴为您服务！（电话3响内接听，超过3响说辞：，****KTV，您好！很高兴为您服务！抱歉让您久等了。）* 客人：我要订一间***日期的****包厢* 咨客：好的，请问您定几点的包厢？* 客人：我要***时候能来，那时还有吗？* 咨客：（节假日要把握好时间，最好不要超过，最晚黄金档20：00，下午场14：00）在这范围内可以，超过了，叫客人早点，逾时自动取消。{客人提前问假日的消费，在不确定时，通知客人到店后看公告}* 客人：可以，没问题。* 咨客：请问您贵姓* 客人：姓王* 咨客：好的，王先生/小姐，您订了***时候的***房订位号是{手机后4位}，房间帮您保留15分钟，请问您都清楚了吗？* 客人：清楚了* 咨客：谢谢您的来电，再见！* 客人到现场后务必把详细消费介绍给客人， 消费一定要介绍清楚，客人的到场时间 预约号给客人重复，（不要给客人包厢号）预约信息要在预约本上记录清楚。 * 超市待客流程 客人进门主动迎上去问好“您好，欢迎光临” 主动提篮子或推车给客人介绍超市的产品和活动 套餐。（看客人的需求给客人建议酒水和送酒小吃） 待客人购物完毕后，带至收银台买单（询问有无会员卡） 收银员将客人选购的商品一一扫描，确认数量商品无误后，放至到“已买”的篮子里，并向客人确认好包厢号，写一