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阳光使命 sunshine mission 苏宁易购集团股份有限公司 关于本报告 报告简介 本报告是苏宁易购集团股份有限公司发布的第十份企业社会责任报告。 编制依据 本报告编制采用全球报告倡议组织（GRI）《可持续发展报告指南》G4 核心方案，并参考深圳证券交易 所《上市公司社会责任指引》、中国社科院《中国企业社会责任报告编写指南（CASS-CSR 3.0）》《社 会责任国际标准 ISO 26000:2010》及国家标准《社会责任报告编写指南》（GB/T 36001-2015）。 时间范围 报告的时间跨度是2017年1月1日至2017年12月31日，部分表述及数据适当追溯以往年份。 发布周期 本报告为年度报告，每年与苏宁易购集团股份有限公司年报同时发布。 报告范围 报告涵盖苏宁易购集团股份有限公司及其子公司，主要子公司详见公司《2017年年度报告》附注 六(1)(a)。 数据来源 报告中的经济数据源于经过审计的苏宁易购集团股份有限公司年报，其他数据来源于公司内部文件 和信息统计系统且通过相关部门审核。除特别标注，数据均为苏宁易购集团股份有限公司数据。 报告审验 本报告经DNV·GL独立第三方审验。 指代说明 为便于表述，在报告中“苏宁易购集团股份有限公司”也以“苏宁易购”或“苏宁”“公司”“我 们”表示。 关于本报告 报告开篇 02 董事长致辞 03 关于我们 06 社会责任管理 10 专题：责任十年，矢志不渝 报告主体 16 新征程 — 创新苏宁，领跑行业 目 录 21 新发展 — 开放苏宁，链接价值 28 新篇章 — 品质苏宁，极致服务 34 新动能 — 青春苏宁，激发活力 40 新生态 — 绿色苏宁，呵护环境 44 新时代 — 幸福苏宁，创享和谐 报告结尾 49 展望 50 附录 61 审验保证声明 64 报告反馈 -01- 董事长致辞 在坚守中创新 造就价值企业 不知不觉，这已是苏宁易购发布的第十份社会责任报告。十年一 剑，这十年恰好记录并见证了苏宁波澜壮阔的互联网转型发展历 程。十年间，我们从综合连锁零售到智慧零售，从线下发展到线上 线下融合运营、并驾齐驱，苏宁一次次勇立潮头、引领中国零售扬 帆远洋，源自于对初心的坚守和追寻。 大浪淘沙始见金，苏宁智慧零售站在了行业前沿。刚刚过去的2017 年，苏宁人通过锲而不舍的努力，不仅取得了互联网转型以来最好 的业绩发展，而且苏宁人坚守零售本质，聚焦商品、物流和服务， 持续用新理念、新思维、新技术推动企业的创新发展，用大数据、 物联网、云计算、人工智能为企业赋能，最终，我们开创并引领的 智慧零售成为了行业公认的趋势和一致的选择。坚定初心，转型初 期的苏宁没有被外部的质疑声干扰；笃定前行，今天的苏宁正在向 社会呈现一个战略领先、潜力无限、智慧科技的新苏宁。 匠心铸造零售