门店附件1.连锁店现场基础管理条例(适用版).docVIP

连锁店现场基础管理条例 分类 序号 违规情况 处理机制 A类 1 仪容仪表不符合公司要求，在岗期间未佩戴工号牌 A类:第一次口头警告，一个月内相同条款第二次予以20元的罚款，一个月内累计3次处罚50元. 2 营业时间使用为顾客提供的各类服务设施，如电梯、休息椅、饮料、水等 3 柜台存放私人用品不得外露，影响门店形象 4 发现责任区域内吸烟顾客未及时制止 5 6 工作时间做私事（吃早餐、吃零食、看书报、玩手机或电子游戏、换装、化妆等） 7 工作期间（含迎、送宾）站姿不规范，如倚、靠、趴、坐柜台或商品、插袋、抱臂等 8 责任区域天花板、墙面、柱面、地面、及相关设施、物品等处不洁 9 责任区域POS台电脑未按照要求设置屏保、更新系统版本、TMS地址库等 10 11 商品、赠品、标价签、功能签、宣传用品、销售辅助用品等不按标准放置 B类 12 责任区域内宣传用品（如海报、X展架等）存在过期未及时撤换现象 B类:当事人第一次处罚20元。一个月内相同条款第二次予以50元的罚款，一个月内累计3次处罚100元，门店正副店长连带行政扣分4分、2分。 13 不熟悉本店商品、功能区域分布 14 漏打卡或不打卡（经济处罚与人事考核重复计算） 15 不按照规定进行早晚交接及柜组内部交接 16 员工无证上岗 17 受理顾客投诉持消极态度 18 无故不参加晨、晚会 19 上班迟到、早退(经济处罚与人事考核重复计算) 20 收银员没有微笑服务，暂停收款时没有放提示牌 21 22 柜台样机、赠品管理不规范、 23 发现损坏公司利益的行为不及时制止、检举 24 25 收银人员错输单、漏输单或其他输单不规范项目 26 工作期间在现场会友或将小孩带至现场 C类 27 工作时间说脏话、哼歌曲、嬉笑、聚岗聊天、打瞌睡等 C类:一经发生：1.当事人第一次予以100元的罚款，一个年度内相同条款第二次予以劝退。2.正副店长分别予以50元、30元的罚款。3.门店正副店长连带扣罚8分、4分。 28 员工不清楚商品知识和销售内容（任务、主推和促销活动等）；不了解商品的销售流程或不按规定流程或操作规范操作；介绍商品或服务不全面给顾客带来不便 29 说行业忌语或服务忌语 30 工作时间无故离岗、串岗、脱岗或私自在其他场所休息 31 市调工作敷衍了事、未认真执行、无故拖延外出时间 32 现场人员服务态度差、冷淡、不耐烦等给顾客留下负面印象 33 夸大其辞、不实介绍 34 无故刁难顾客给顾客留下负面影响 35 无故不参加各类培训 36 没办理手续私自外出 37 员工酒后上班 38 员工上班时间吸烟或在现场睡觉 39 样机、赠品无质检标识（含能效标识） 40 D类 41 在我司门店私自销售未进我司系统的产品，如个人物品、厂家或我司赠品 D类:一经发生：1.当事人予以100元的罚款并清退处理2.正副店长分别予以100元、60元的罚款。3.门店正副店长连带扣罚40分、20分。 42 与顾客、同事争执、争吵、辱骂、打架等 43 私自动用商品（赠品、样机、堆码用商品）或顾客物品 44 恶意损坏公司的财产、物品 45 隐瞒促销信息；私留、冒领顾客赠品或私拿、索要公司、厂家赠品 46 不服从管理 47 48 代打卡 49 偷盗公司财产、物资 50 销售人员或收银员为顾客付款时刷卡套现 51 泄漏公司机密（含未经上级许可，携带公司文件、资料外出） 52 恶意散布不利于团队团结的谣言，捏造事实损坏他人形象 53 对顾客或供应商扣吃卡要 54 私办会员卡盗用顾客积分 55 营业员私自收取顾客订金而未入收银系统 56 57 XX市XX办公设备有限公司2012—004 附件1