【精品PPT】领导沟通艺术课件.ppt.ppt

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* * 用文明语言来请求的30种方法: 无论是何种类型的客体,有一个共同点就是希望在沟通时 得到对方的尊重,尤其是向对方提出请求时,恰当地运用 策略,能够受到特别的效果。用礼貌语言来请求,对于对 方来说,能够让对方感受到被尊重,能维护对方的面子, 能照顾对方的意愿。对于沟通主体来说,这又能自身良好 的素质,并使对方乐意接受你的请求,达到自己的目标。 这里列举了用文明语言来请求的30中方式,供你们参考。 * * 1、间接法:通过间接的表达方式,以商量的口气提出请求,令人易于接受。 好的表达:你能否尽快帮我一个忙,把这件事情处理好? 对照表达:尽快替我把这件事办一下。 2、缓言法:借助于辅助语来减缓话语的压力,避免冲突,充分维护对方的面子。 好的表达:小王,不知您可不可以把这封信带给他? 对照表达:小王,把这封信带给他! 3、悲观法:通过流露不太相信能成功的想法把请求表达出来,给对方和自己以退路。 好的表达:你可能不太愿意,不过我还是想麻烦你一趟。 对照表达:你去一趟! 4、缩小法:把要求说得很小,以便对方接受,达到满足自己的愿望和要求。 好的表达:你帮我这一步就可以了,其余的事情我自己来做。 对照表达:(前提是这件事有些为难对方)这件事就全靠你了。 5、谦恭法:通过抬高对方、贬低自已的方法把请求表达出来,显得彬彬有礼。 好的表达:您老就别推辞了,我们都在恭候您呢。 对照表达:请您出席我们的会议。 6、知错法:表明自已知道不该提出请求,处于无奈。如: 好的表达:真不该在这个时候打扰您,但实在没有办法。 对照表达:麻烦您去一趟。 * * 7、体谅法:先说明自已体谅对方的心情,再提出请求。如: 好的表达:我知道你手头也不宽裕,不过实在没办法,只好向你借一下。 对照表达:请你借一点钱给我。 8、迟疑法:首先讲明自已本不愿打扰对方,再提出要求,缓和语气。如: 好的表达:这件事我实在不想多提,可你一直没有帮我办。 对照表达:你怎么一直没有替我办。 9、述因法:提出请求时把具体元原因讲出来,使4对方感觉到很有道理,应该帮助。 好的表达:隔行如隔山,我一点儿也不懂那里的规矩,你是熟悉的,就替我办了吧。 对照表达:你帮我办吧。 10、乞谅法:先请对方谅解,再提出请求,显得友好、和谐。如: 恕我冒昧,我又来麻烦您了。 对照表达:我又来麻烦您了。 11、被动法:通过运用被动句式,避免提及对方,婉转表达请对方帮助办事的有关意图。如: 好的表达:如果事成了,不会白操心的。 对照表达:如果按时完成,我就奖励你。 12、不定法:运用不定代词代替“你”、“我”来表达相关意思,使话语平和。 好的表达:谁求不着谁?任何人都会这么做的。 对照表达:我只好这样做了。 * * 13、复代法:用“我们”来代替“我”,来表达自已的意愿,以免显得武断。如: 好的表达:我们是实在没办法了才来找您帮忙的。 对照表达:我是没法子才来找您帮忙的。 14、谦称法:用谦虚的自称来代替“我”,显得谦和有礼。如: 好的表达:晚辈失礼了,这点儿小事还来打扰您。 对照表达:我失礼了,这点小事还来打扰您。 15、远视法:用无指代词等把时间、地点等方面的视点推远,使语句婉转,减轻对方的心理压力。如: 好的表达:那种事情费不了你多大的劲儿。 对照表达:这件事你肯定办得了。 16、定规法:通过讲述有关的规定,来表达有关意思,避免自已直接指明对方,减少个人发号施令的口气。如: 好的表达:上头规定此事由你负责,所以我非求你不可。 对照表达:这件事由你负责。 17、感激法:提出请求时表示自已对人家的感激之情,显得尊重人家对自已的帮助。如: 好的表达:如蒙鼎力相助,我们将不胜感激。 对照表达:我们会感激你的帮助。 18、暗示法:通过暗示语句来表达有关意思,以免直接驱使对方,而使对方感到难堪。如: 好的表达:我要出差了,那件事来不及办了,可没人接手不行。 对照表达:那件事你接手办吧。 * * 19、线索法:通过提供有关线索,间接引导对方考虑自已的请求,给对方留下余地。如: 好的表达:我们公司离你家很近,几步路就到了。 对照表达:请你到我们公司来谈。 20、预设法:通过蕴含的前提来暗示有关意思,使对方自然而然地按照自已的要求去做。如 好的表达:上周是我值的班。 对照表达:这周该你值班了。 21、淡化法:有意用轻描淡写的语言表达有关意思,使对方自然而然地按照自己的要求去做。如: 好的表达:请你帮助我把这个房间稍微粉刷一下。 对照表达:请把这房间彻底粉刷一下。 22、夸大法:用夸张的语言把有关意思表达出来,求得对方的谅解。如: 好的表达:我是上天无路,入地无门了。 对照表达:我只能给你添麻烦了。 23、重言法:借助同语反复句式来表达请求,显得较为通情达理。如: 好的表达:领导毕竟是领导。 对照表达:这事非你不行。 24

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