技术要求 无锡第五人民医院.docVIP

附件 技术要求： 一、项目概况 目前无锡市第五人民医院新建客户服务中心，该中心业务工作的开展需要一套呼叫中心服务器系统的支撑。为了保障随访中心的高质量医疗业务服务，提升服务质量、降低服务风险，提升服务效率，欲引进与医院客户服务工作流程相匹配的呼叫中心服务器系统，保证客户服务中心的工作得以稳定、高效运转。 二、系统功能概况 用户功能需求概况系统必须并至少涵盖如下内容的功能。 东进KEYGOE1001多媒体交换机（外线：1路E1，内线：30路IP） 华北IPC910工控机 首屏呼叫中心系统软件 V1.0 CTI呼叫控制模块 自动呼叫分配 交互式语音应答 统计生成单元 数据访问服务器 座席管理器 IVR交互式语音应答 人工座席 统计及班长管理报表 数字录音系统 CTI接口开发包 三、系统功能详细描述 1、东进KEYGOE1001多媒体交换机性能参数： Donjin Keygoe1001多媒体交换机是专为1-240路的中小规模电信增值业务、呼叫中心和企业通信而设计的多媒体通信平台，它在1U高的机箱内提供最大240路的电路交换，并按1:1配置语音资源，同时还集成了最高30路IP资源、30路传真资源、128组会议资源、16个七号信令链路（64K）以及4个高速七号信令链路（2M高阻监听模式），并支持数字接口和模拟接口的混合配置，模拟中继和模拟内线的动态配置，满足中小规模应用的灵活性需求，是一个