松山文化创意园区志愿服务规章.doc

臺北市政府松山文化創意園區志願服務 臺北市政府松山文化創意園區（以下簡稱本園區）為有效結合社會人力資源，協助本園區為民服務、導覽解說及展演活動，持續招募培養愛好文化藝術展演與歷史古蹟，並具服務熱忱之志願服務人員（以下簡稱志工），提昇文化服務績效和品質。 召募對象： 年滿18歲，無不良記錄，服務熱忱、喜歡 招募辦法： 年度內以實際需求不定期進行召募作業，合者寄發Email通知聯合面談。 甄選方式： 資料初審：送件報名表進行審核，並納入本園區儲備志工資料庫。 特殊訓練暨徵選活動：松山文創園區提供團體特殊訓練課程共12小時，以瞭解本園區狀況與服務工作性質，並於活動期間進行志工徵選。 基礎訓練：接獲入選通知後，請自行參加台北ｅ大基礎訓練12小時課程，已有志願服務手冊或榮譽志工證者，則可免參與此訓練。 實習考核：完成個月內至少排班3小時實地訓練。 正式服勤：期滿通過審核者，實習時數併同基礎訓練證明文件，登錄志工編號，核發本園區志工證；若未通過審核將不另行核發服務時數條。 服務時間： 本園區開放時間為09：00 - 18：00。 志工值勤時段，每月以4次，每次以一班3小時為原則： 班09：00 - 12：00 班12：00 - 15：00 班15：00 - 18：00 本園區志工每月固定排班需達12小時，若其他時段有空缺，則可填機動班服勤，機動排班以12小時為原則。 志工義務： 遵守倫理守則之規定。 遵守本園區訂定之規章。 參與本園區所提供之教育訓練。 妥善使用志工服務證。 服務時，應尊重受服務者之權利。 對因服務而取得或獲知之訊息，保守秘密。 拒絕向受服務者收取報酬。 妥善保管本園區所提供之可利用資源。 志工服務內容： 園區歷史團體導覽。 輪椅、娃娃車、哺集乳室等借用服務及歸還後消毒清潔。 園區各式訊息諮詢、參觀動線指引。 本園區自辦之各項活動協助或展場秩序維護支援。 正式志工福利： 領有本園區制服、志工證。 志工值勤時間若為A班或B班者，於值勤當日簽到後親自請領午餐便當；C班志工依值班簽到次數，於次月底前松菸小賣所飲品券。連值兩班以上者，請領午餐便當為主。 依據志願服務法第16條規定，本園區應為志工辦理意外事故保險，必要時，並得補助交通、誤餐及特殊保險等經費。 每一季三個月）服務達36小時者，可獲售票展覽票券2張。 若園區提供特殊獎勵，需連續三個月內值班時數達18小時者方可領取（於獎勵頒發月份往前回溯三個月） 為促進志工情感交流，達到經驗分享、增加志工凝聚力目的，本園區不定期規劃志工聯誼活動、跨館參訪及教育訓練課程 志工服務年資滿三年，服務時數達三百小時以上者，本園區將依內政部志願服務法向地方主管機關申請核發志願服務榮譽卡，志工進入收費之公立風景區、未編定座次之康樂場所及文教設施，憑志願服務榮譽卡得以免費或減價優惠。 享有園區松菸小賣所飲品5折、餐點8折、商品9折優惠。 服務守則： 值勤應穿著園區制服並配戴志工證，值勤前本人至服務台簽到。 請依天候狀況自行調整長袖、或短袖制服，若於制服外搭上外套，請將志工證配戴於可供民眾識別處。 禁止於服務櫃台內飲食，用餐請至後方休息區，隨時保持服務櫃台上整潔。 於每次執勤時巡場協助園區導覽摺頁補充；哺乳室基礎消毒與清潔。 微笑且積極面對每位前來諮詢的遊園民眾。 於服務中心最少有一位夥伴的情形下，夥伴可選擇至園區室外公共空間走動，主動熱情詢問民眾是否需要協助或說明。 若發現民眾違反園區規定如吸菸、騎乘腳踏車、或進入管制區域等狀況，請婉轉告知並說明園區規定。 若遇特殊狀狀況無法立即回應，請服務中心工讀夥伴協助通知營運中心。 志工管理與考核： 園區志工服勤時間須完成簽到退，由本園區建立志工完整基本資料，並記錄志工之出勤、服務態度、服務項目、優良事蹟等事宜，以有效管理志工服務績效。 本園區每年度定期考核志工之服務績效，對不適任之志工，本園區得視情形不予續聘。 本園區志工每年值勤時數須達108小時（特殊專長志工54小時），未達最低值勤時數72小時，於次年暫停園區志工資格一年，本園區將通知繳回志工證、園區制服；若欲回復園區志工身分需提出正式申請，待園區審核通過方可歸隊。 值勤時未能出勤，應事先辦妥請假手續；臨時無法出勤者，請事先電話通知服務中心（A班、B班請於當日10點前致電服務中心）。 短期內無法繼續服務，可申請暫停志工身分，惟時限最長不得超過3個月。 若一年內無故缺席累計達5次以上，園區有權暫停其園區志工資格一年。 志工時數將核實計算，若為支援團體導覽，請填寫到離時間。 若有違反本園區志工規範並經規勸後未改善者，本園區保留取消志工資格之權利。 本園區志工依園區指示進行志願服務時，因故意或過失不法侵害他人權益者，由本園區負損害賠償責任；志工有故意或重大過失時，本園區對之有求償權。 終止本園區志工工作時，須繳回