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正品保证,私密派送,用心服务! 篇一：服务-用嘴不如用心服务 服务-用嘴不如用心服务（姜岚昕） 第一章优秀的服务人员应该具备的五大特质 一、微笑 微笑是人际交往的通行证，微笑是最好的见面礼，微笑的本身就是动听的语言。 二、问候 人与人之间关系源于持续友好的互动！ 三、开放式的肢体语言 肢体语言是思想的载体、心灵的窗户、人格的显示器。 四、眼神交流 适当地用眼神向对方传的信息，能够起到语言所不能够达到的效果。 五、不断的致谢 以心感人人心归，用心为客客心留，尽心者人人近之！ 第二章做好客户服务的八大好处 一、降低顾客的流失率 当顾客流失的时候，不仅仅流失的是客户，流失的更是现金，流失的更是员工的心。 二、减少客户不确定的购买因素 顾客靠理性作分析，却靠感觉做决定。 三、增加顾客的信赖感，扩大购买量 在以顾客为主体的经济时代，企业最大的资产将是对公司充满好感和信赖感，并准备随时重复购买与帮助你转介绍的客户。 四、增加顾客重复购买的频率 企业80%的利润来自于20%老客户的重复购买。 五、引发转介绍 当你用虔诚的心表示感谢、持续的用心问侯、提供产品以外的附加值，以独特的服务感动客户，不仅是巩固本次产品的销售，更铺垫了客户为你转介绍。 六、减少负面的传播 每个顾客的后面，大约都站着250个人。 七、扩大正面的传播 第三者的见证胜过所有