第十六章网路行销重要议题.ppt

網際網路行銷 Web 2.0 劉文良整理 第十三章 網路行銷重要議題 網際網路行銷 Web 2.0 本章學習目標 1. 了解行銷網站經營 2. 了解虛擬社群經營 3. 個人化(Personalization) 4. 一對一行銷 5. 隱私權 導讀個案—美式足球超級盃邀網友秀創意 2007年1月27日最火的消息，就是即將開打的美式足球超級盃是全美收視率最高的電視節目，過去企業都委託專業人士製作廣告，如今隨網路自拍影片廣受歡迎，有些企業乾脆公開徵選廣告文案，請網友提供佳作。 近來，民眾自製廣告在YouoTube與MySpace等網站上大為風行，讓企業有了新點子，包括百事可樂公司、通用汽車與美國職業美式足球聯盟(NFL)都不約而同邀請民眾提供點子，甚至整支廣告，以便在超級盃轉播時上檔。 如何建立以顧客為中心的行銷網站 1.創意加上效率 2.正確的市場定位 3.留給消費者方便 4.行銷網站品質與專業 5.大力宣傳和推廣 6.建立信譽 分類目標顧客 沒有任何企業能夠滿足所有顧客的需求，只有深入瞭解網路使用者，才能有效區隔目標視聽眾，進而有效地進行網路行銷。 因此建立商務網站、設計網頁內容，首先就要了解網路使用者的組成、習性、需求、特徵等，才能根據網路使用者的需求提供適當的產品與服務。 行銷網站建置步驟 1. 確定行銷網站的主題 2. 行銷網站的資訊蒐集 3. 行銷網站的整體結構設計 4. 行銷網站的網頁內容建立 5. 行銷網站的網頁與連線測試 6. 行銷網站的宣傳 (一)、確定行銷網站的主題 一個網站不應包含所有資訊，那樣只會讓您的消費者消失在資訊洪流中，因此在建立行銷網站的初期就應有明確的目標，確定行銷網站的發展方向。 企業應依其本身的特色設定相對應的網站行銷主題。 (二)、行銷網站的資訊蒐集 1.確定要提供資訊的類型 2.建立一個蒐集資訊轉換為網頁，和不斷更新資訊的工作流程 3.建立資訊的目錄結構與文字圖形間的超連結 4.保持資訊結構的靈活性，以應付未來的發展 5.使資訊的數量與品質之間保持一種平衡 6.行銷網站的連線測試 (三)、行銷網站的整體結構設計 在資料蒐集完成後，網路行銷規劃者必須對行銷網站進行整體結構設計，以恰當的形式表現行銷網站的主題與資訊內容。 (四)、行銷網站的網頁內容建立 1.網頁中使用圖檔可以增加頁面的美觀，但有時過多的圖檔卻會影響消費者使用網路瀏覽的速度。 2.避免使用過多的表格：因為表格所佔用的存儲空間比純文字大。 3.避免使用太尖端的網站技術：網站使用最新的網站技術只會對關心網路技術的網友有用，而網站潛在消費者更多關心的是有用的內容與網站提供服務的能力。 (四)、行銷網站的網頁內容建立 4.不要使用過去的網頁。 5.提供直覺式的導覽功能。 7.頁面的色彩要協調。 8.即時清理過時的資訊。 9.保持連結的有效性。 10.提供聯繫的電話、地址。 11.減少編寫和語法錯誤。 (五)、行銷網站的網頁與連線測試 1.網頁測試 (1) 網頁下載時間是否過長 (2) 測試不同瀏覽器或作業系統的使用者是否都可瀏覽 (3) 人機介面的親和力是否足夠 (4) 產品有無做適當的分類 (5) 資料搜尋的功能是否過於複雜 (6) 訂購流程是否流暢 (7) 內容是否過舊、不夠新穎 (8) 後台作業處理是否完善 (9) 每個超連結頁是否存在 (10) 網站回應速度使用者是否可以接受 (五)、行銷網站的網頁與連線測試 2.連線測試 (1) 離線測試 (2) 不同時段連線測試 (3) 同一時段多人同時連線測試 (4) 不同瀏覽器或作業系統連線測試 (5) 不同解析度測試 (六)、行銷網站的宣傳 1.在大型入口網站或搜尋網站註冊您的網址 2.廣告交換 3.在新聞群組中宣傳網址 4.透過郵件群組宣傳網址 5.尋找新的宣傳網址方法 6.設計能夠吸引瀏覽者的活動和促銷方案 虛擬社群的定義 虛擬社群(Virtual Community)就如同一般實體社區，只是實體社區有必要條件是由「居住在同一地區，而由同一政府所治理的一群人」，並且「具有共同興趣的一群人」，滿足此二條件可謂社群。 而將當實體空間換成了網際空間，政府的管理與運作機制由相關的網路協定(protocol)、服務、規範所取代，這是滿足虛擬社群的第一個要件，此社群尚需要有共同興趣的使用者，透過網路上互動的溝通模式，找到一群與自己有相同興趣的人，能夠討論一定程度深度及意義的主題討論，此為滿足虛擬社群的第二個條件。 透過這兩個概念的結合，可以描繪出「虛擬社群」涵義之輪廓。 台灣地區知名的虛擬社群網站 1. 愛情公寓(.tw) 2. 同居理想國() 3. 是網(yes.tw) 虛擬社群的六個面向 1 認同感：成員對社群的認同，覺得自己屬於這個社群 2 影響力：成員對社群與其他成