平安家校系统应急处理预案.docx

平安家校系统应急处理预案第一章总则第一条为提高应对平安家校系统在运行过程中出现的各种突发事件的应急处置能力，有效预防和最大程度地降低平安家校系统各类突发事件的危害和影响，保障平安家校系统安全、稳定运行，根据国家《信息安全事件分类分级指南》、《信息技术、安全技术、信息安全事件管理指南》、《国家突发公共事件总体应急预案》及有关法律、法规的规定，结合实际，制定本处理预案。第二条本处理预案所称的平安家校系统，由计算机设备、网络设施、计算机软件、社会保险数据等组成。第三条平安家校系统突发事件分为网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、网络故障事件、软件系统故障事件、灾难性事情、其他事件等八类事件。（一）网络攻击事件：通过网络或其他技术手段，利用平安家校系统的配置缺陷、协议缺陷、程序缺陷或使用暴力攻击对平安家校系统实施攻击，并造成平安家校系统异常或对平安家校系统当前运行造成潜在危害的事件。（二）信息破坏事件：通过网络或其他技术手段，造成平安家校系统中的数据被篡改、假冒、泄漏等而导致的事件。（三）信息内容安全事件：利用信息网络发布、传播危害国家安全、社会稳定和公共利益的不良信息内容的事件。（四）网络故障事件：因电信、网络设备等原因造成大部分网络线路中断，用户无法登录平安家校系统的事件。（五）服务器故障事件：因系统服务器故障而导致的平安家校系统无法运行的事件。（六）软件故障事件：因系统软件或应用软件故障而导致的平安家校系统无法运行的事件。（七）灾害性事件：因不可抗力对平安家校系统造成物理破坏而导致的事件。（八）其他突发事件：不能归为以上七个基本分类，并可能造成平安家校系统异常或对平安家校系统当前运行造成潜在危害的事件。第四条按照造成平安家校系统的中断运行时间，将平安家校系统突发事件级别划分为一般（IV级）、较大（III级）、重大（II级）、特别重大（I级）。（一）一般（IV级）：平安家校系统发生可能中断运行2小时以内的故障；（二）较大（III级）：平安家校系统发生可能中断运行2小时以上、12小时以内的故障；（三）重大（II级）：平安家校系统发生可能中断运行12小时以上、24小时以内的故障；（四）特别重大（I级）：平安家校系统发生可能中断运行24小时以上的故障。第二章 组织机构和工作职责第五条预防和处理平安家校系统突发事件工作协调小组（以下简称“应急小组”）负责平安家校系统应急处理工作，决定平安家校系统应急处理工作的重大事项，组织实施、业务协调和发布平安家校系统应急指令，发布平安家校系统应急故障级别、决策处理方案。应急小组组长由研发中心的领导担任，成员为研发中心全体人员。第三章预防与预警机制第七条应急小组针对各种可能发生的平安家校系统突发事件，建立和完善预测预警机制。第八条预警信息分为外部预警信息和内部预警信息两类。外部预警信息指平安家校系统外突发的可能需要通信保障、安全防范，或可能对平安家校系统产生重大影响的事件警报。内部预警信息指平安家校系统网内的事故征兆或局部平安家校系统突发事故可能对其他或整个网络造成重大影响的事件警报。第九条应急小组要加强对平安家校系统的曰常监测工作。监测的内容主要包括：（一）局域网通讯性能与流量；（二）网络设备和安全设备的操作记录、网絡访问记录；（三）服务器性能、数据库性能、应用系统性能等运行状态，以及备份存贮系统状态等；（四）服务器操作系统、数据库安全审计记录、业务系统安全审计记录；（五）计算机漏洞公告、网絡漏洞扫描报告；（六）病毒公告、防病毒系统报告；（七）其他可能影响平安家校系统的预警内容。第十条应急小组获得外部重大预警信息或通过监测获得内部预警信息后，应对预警信息加以分析，按照早发现、早报告、早处置的原则，对可能演变为严重事件的情况，部署相应的应对措施，通知相关部门做好预防和保障应急工作的各项准备工作，并及时报告所领导。第四章应急响应程序第十一条平安家校系统使用单位或人员发现平安家校系统突发事件后，应及时报告应急小组。应急小组及时组织相关人员查找故障原因，在短时间内（一般要在半小时以内）依据故障情形和修复时间进行初步判别，确定故障分类级别，较大（III级）及其以上的突发事件应报告所领导。第十二条平安家校系统突发事件发生后，根据突发事件严重程度，由所领导决定并指定特定小组或人员及时向新闻媒体发布相关信息，所指定的小组或人员应严格按照所领导规定及要求对外发布信息，其他部门或个人不得擅自接受新闻媒体采访或对外发布自己的看法和意见。第十三条发生较大（III级）及其以上平安家校系统突发事件时，应急小组除向所领导报告外，应立即通知各业务部室。各业务部室应在各业务大厅张贴告示牌，同时做好服务对象的解释和疏导工作，并尽可能通过电话、网络、短信等方式通知参保单位经办人员。第十四条根据不同的事件以及事件的级别，采取相应措施