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加油站实训手册 《加油站五项技能达标培训手册》 加油服务达标培训 零售管理中心 2011年11月 2 2013-7-30 中国石化广东石油分公司 1 2 加油IC卡基本常识 客户开户发卡流程 3 4 5 知 识 要 点 7 8 2013-7-30 IC卡充值操作流程 IC卡对账查询 IC卡特殊业务处理 6 IC卡客户信息管理 IC卡日结月结操作 加油卡管理注意事项 3 中国石化广东石油分公司 第一节 IC卡基本常识 1.加油卡类型概括 用户卡：客户在发卡网点办理开户发卡后持有的卡。通过其中 的电子钱包进行加油消费的IC卡。 员工卡：加油站员工为现金客户、油票客户加油及加油员交接 班签到、签退及加油工结账时使用。 验泵卡：校验加油机计量准确性的专用卡片。（可用于强制下 班）。 PSAM卡：对插入加油机读卡头的IC卡片进行认证的卡片。 4 2013-7-30 中国石化广东石油分公司 IC卡卡片类型 用户卡 员工卡 PSAM卡 验泵卡 维修卡 第一节 IC卡基本常识 2.加油卡灰、白、黑名单概念 灰名单概念：用户使用加油卡在加油机上进行加油消费时，如果没 有成功地进行扣款，加油机会产生一条灰记录，用来证明该卡被锁 。该灰记录上传到管控机和数据中心，管控和数据中心将该记录处 理后，形成一条灰名单记录，然后由数据中心下发到本省各个加油 站。 白名单概念：指加油站员工加油卡名单，包括员工卡、验磅卡、 维修卡，在各级管理中心分配，下发到相应的加油站点。 黑名单概念：指因某种原因被禁用如已损坏的加油卡或挂失的加油 卡的名单，该名单是一个全国性的名单。当加油机为用户加油时， 需要判断该加油卡是否在黑名单中，如果存在，则拒绝加油服务。 6 2013-7-30 中国石化广东石油分公司 第一节 IC卡基本常识 用户卡 1.1多用户卡： 由主卡和若干张副卡组成，适用于车辆较多、集中管理的个人和企事业单 位，主卡主要用于管理、本身也可以作为加油卡使用，凭主卡办理相关的卡 业务、为副卡分配金额，用户可以根据需要为每人或每车办理一张副卡，副 卡只能用于加油。多用户卡又可区分为单位多用户卡和个人多用户卡。 1.加油卡分类 1.2单用户卡： 适用于个人和车辆不集中管理的企事业单位，同一用户可以办理多张单用 户卡，各单用户卡之间相互独立，分别管理。单用户卡可分为单位单用户和 个人单用户卡。 7 2013-7-30 中国石化广东石油分公司 第一节 IC卡基本常识 2. 加油卡充值 2.1多用户卡付款充值： 可持主卡到指定的售卡网点办理付款开票业务，将所交款项存入 用户的额度帐户。付款方式分为两种：现金和支票。交付现金后， 所付金额立即生效；以支票付款时，所付金额待银行转帐支票到帐 后生效。 2.2单用户 加油站从业人员培训手册(培训版) 从业人员培训手册 1 加油站实习报告 河南理工大学本科毕业实习报告 实习单位: 实习时间： 学院(系): 专 业: 学生姓名: 指导教师: 毕业实习报告 中国石油化工股份有限公司安阳分公司 2月16日 至 3月15号 万方科技学院能源与材料工程系 安全工程（工业安全） 宋 波 学号: 0828190190 沈 玲 2012年3月20日 - 1 -