导购员的接待信号与接待时机.ppt

顾客接待的基本要求 (二) 尊重顾客 (三) 取得信任 (四) 诚实客观 (五) 互利双赢 (六) 有亲和力 (七) 将顾客当朋友、家人 (八) 不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 二对不同年龄段顾客的接待要求 (一) 老年顾客 在接待老年顾客时，对老年男顾客突出一个“尊”字，对老年女顾客应讲究一个 (二) 中年顾客 在接待中年顾客时，对男顾客集中表现一个“速”字，对女顾客集中体现“巧”和 (三) 青年顾客 在接待青年顾客时，对男顾客要体现 奇特”，对女顾客要体现和 “流行”，为他们提供“标新立异”的机会。 (四) 少年顾客 在接待少年顾客时，要把“爱”和 贯穿在接待过程中 (五) 病残顾客 在接待病残顾客时，不能歧视，在尊重的同时体现出一个 字。 “廉”字。 “实”字。 “快捷”、“ “时尚” 。 “关心” “帮” 三、 对顾客不同心理过程阶段的接待要求 销售过程 顾客心理 接待要求 第一阶段 寻觅 寻找接近顾客的机会。 第二阶段 抓住接近的机会，同时可以用适当的询 问来了解顾客的购买意图。 第三阶段 简明介绍产品特征，发现顾客的喜好。 第四阶段 产生联想 细心观察，揣摩顾客的心理，介