人力资源管理师培训-第六章劳动关系管理.pptVIP

课程内容 Contents [知识要求] 一、职工代表大会制度 （一）职工代表大会制度的性质 职工代表大会是由企业职工经过民主选举产生的职工代表组成的，代表全体职工实行民主管理权利的机构。 国有企业—职工代表大会制度 非国有企业—民主协商制度 职工代表大会制度是企业职工行使民主管理的基本形式，是职工民主管理的具体表现。 （二）职工代表大会制度的特点（P291） 职工代表大会制度是职工参与企业民主管理的一种形式，具有组织参与的特征。 1.组织参与：职工通过组织一定的代表性机构（职工代表大会）参与企业管理。 组织参与是一种间接参与形式，参与的广度和深度都比其他参与形式（岗位参与、个人参与）强的多。 2.岗位参与：职工通过在本岗位的工作和自治实现对管理的参与，如QCC、岗位责任制等； 3.个人参与：职工通过其个人的行为参与企业管理，如合理化建议、技术创新等。 （三）职工代表大会的职权 审议建议权——生产经营重大决策 审议通过权——职工切身利益 审议决定权——非直接生产经营与职工利益相关 评议监督权——管理层 推荐选举权——经营者 注意：职工代表大会行职权使必须注意权利行使的“度”，包括广度和深度两个方面。 职工民主参与适度与否主要有两个标准： 劳动关系双方的利益是否协调； 管理过程是否实现高效率、低成本。 二、平等协商制度（P358） 平等协商：是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务平等商讨、沟通，以实现双方的相互理解和合作，并在可能的条件下达成一定协议的活动。 平等协商制度与订立集体合同程序的集体协商制度的主要区别： 主体不同 目的不同 程序不同 内容不同 法律效力不同 法律依据不同 平等协商是集体协商的准备阶段 三、信息沟通制度（P359） 目的：既保障正式信息沟通渠道的通畅和效率，还要善于利用非正式沟通渠道的信息，并对其进行引导。 纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令、执行、反馈信息系统。 1.下向沟通 2.上向沟通 横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务人员之间的信息传递。 建立标准信息载体 1.制定标准劳动管理表单：由企业劳动管理制度规定，有固定传输渠道，按照规定程序填写的统一的表格。如统计表、台帐、工资单等。 2.汇总报表：为高层提供信息的工具。 3.正式通报、组织刊物：说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准等。 4.例会制度：口头语言传递信息。 四、员工满意度调查的内容（361） 员工满意度调查的目的： 可以对公司管理层进行全面审核 保证企业工作效率和最佳经济效益 减少和纠正低生产效率、高损耗率、高人员流动等紧迫问题 员工满意度调查的内容： 薪酬 工作(多样化、培训) 晋升 管理 环境 五、实施员工满意度调查的目的 诊断公司潜在的问题 找出本阶段出现的主要问题的原因 评估组织变化和企业政策对员工的影响 促进公司与员工之间的沟通和交流 增强企业凝聚力 [能力要求]（P364） 员工满意度调查的步骤： 1.确定调查对象 2.确定满意度调查指向（调查项目） 3.确定调查方法 问卷调查法 （1）目标型调查法 选择法、正误法、序数表示法 （2）描述型调查法 确定性提问、不确定性提问 访谈法 4.确定调查组织 5.调查结果分析 6.结果反馈 7.制定措施落实，实施方案跟踪 [注意事项]（P366） 一、降低沟通障碍和干扰 1、树立主动的沟通意识 2、创造有利的沟通环境 3、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在。 在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义 在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况，建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真。 4、注意沟通语言的选择 必须注意沟通语言、符号的适应性与准确性，减少语言失真对沟通的干扰。 在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像。 借助行为了解信息，适当运用体态语言 标准管理表单设计科学、合理 二、借助专家、相关团体实现沟通 1.劳动关系管理事务十分复杂，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通成本、提高沟通的效率。 2.充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。 沟通环节与过程 1.我国职工参与企业民主管理的形式有（ ）。 A. 合理化建议 B. 法律规定 C. 职工代表大会 D. 平等协调制度 E. 个人自愿 2.职工民主管理的直接形式是（ ）。 A. 组织参与 B. 岗位参与 C. 民主协商 D. 个人参与 E.平等协商 3.对