商务礼仪基础知识(ppt 63页).ppt

* * 所谓礼仪，就是人们在日常生活中所形成的行为规范与准则。礼仪没有道理可言，比如男性穿裙子，是大家公认的准则。良好的商务礼仪可以使自己在商务场合里…. * 一、礼仪有规范性：女性礼仪的规范主要看头部，男性礼仪的规范一般看腰部。职业女性的头部一般要求简洁，不应披头散发；男性的腰上不要带很多东西，比如手机、钥匙等，避免走路时发出很大的声响。 二、礼仪有对象性：根据环境和地域。按照国际礼仪，在与人交往时有五个“不问”：不要问对方的收入、年龄、婚姻家庭、健康状况、个人经历。但是在中国文化下，这些问题是朋友聚会必谈的。可以适当地切入这五个问题。 三、礼仪有沟通性：视对方的身份、状况、礼仪特点，尽量与之沟通到位，与之对应等。比如在西方文化中，接受别人的赞美之后，习惯于说“谢谢”；而中国人通常谦虚地说“哪里哪里”。 简约，整洁 * * 头部的仪表标准可以用20个字来概括：干干净净、整整齐齐、长短适当、简单大方、朴素典雅。作为职业男士，头发应短一点，也不弄怪异的发型，要求朴素典雅。职业女士头发应扎起来。 * 不要留怪异发型，要经常注意清洗 * 一、要保持清爽的面孔。面孔是人与人交往时最正常的视力可及范围，也是经常被别人观察的部位，因此要保持面孔的清洁。 二、保持眼部卫生。要劳逸结合，避免出现黑眼圈和红眼睛。在营销场合下不要戴太阳镜。 三、口部卫生：双唇一定要干净，及时地清除口腔异味。唇部可用无色唇膏以保持滋润。牙齿吃饭后不要留下异物和异味。 四、女士补妆时要在卫生间。 * 干净的手是商务人的第二张名片。尤其是给人递名片时，手是很吸引人注意的第二张名片。 一、所以要勤洗衣手，保持清洁； 二、不要留长指甲。 三、女士用甲油 * 男士西装： 藏蓝色为标准色 一、西装有两排扣和单排扣之分，单排扣有三粒扣和两粒扣之分。三粒扣西装，系上面一粒扣表示正规，系下面一粒扣代表流气，不系扣代表着潇洒，三粒扣都系上代表着傻气。 二、西装口袋不要乱放东西，如面巾纸、钢笔等都是不合理的。 * 一定要穿黑色皮鞋和黑色的棉袜，给人以正规和职业的感觉。 * 长度要适中，不要太长也不要太短，保证领带下摆盖住皮带扣即可。 如果不打领带，衬衫的第一粒扣子一般要轻开，系着会让人感觉傻气。 不能把领带夹夹在衬衫上。 * 不能有破口 穿肉色 丝袜不能下滑 * 要注意仪态美。仪态美包括举止、动作、姿势和体态，这些并称为人的第二语言。 * 头正、颈直，两眼平视前方，嘴微闭，肩平并保持放松，收腹挺胸，手指并拢自然微屈，中指压裤缝，两腿挺直脚跟并拢，两脚尖张开角度成45度或60度。身体重心落在两脚正中。给人一种精神饱满的感觉。 避免头下垂或上抑，收胸含腰，手插在衣裤口袋里或搓脸，弄头发，脚打拍子，靠柱子、餐桌、柜台或歪斜站立。 标准站姿一一抬头、初均、含颗、夹肩、收腹、提臀，双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体。 女士：双脚并拢，脚尖呈V 字或丁字状，双手交叉放于腹前。 * 自然摆动，不要一只手动摆动或一只手不动。 走路时应该优雅、自然。男士走路时要健步如飞，显示出阳刚之美；女士则要款款轻盈，显示出轻盈之美。女士穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作显示出优美的韵律感。穿裤子时，宜走成两条直线，步幅稍微加大，显得活泼潇洒。 * 正确的坐姿是腰背挺直，双肩放松，女士两膝并拢，男士膝部可分开，但不能超过肩宽。女士穿裙装入座，应用手将裙后摆稍拢一下，再慢慢坐下。 一、正坐：两腿并拢，上身挺直坐正，小腿与地面垂直，两手放在双膝上。男士双腿可略分开且小于肩宽。 二、侧坐：坐正，女士双膝并紧，上身挺直，两脚同时向左放或向右放，双手叠放，置于左腿或右腿上。 * 一、眼神的视线要注意在：对方的头发以下、下颚以上。不要过多地注意对方的胸部、腹部和腿部。一般来说，视线的方向应避免俯视，要往上抬表示仰望的意思，也不要侧视，应采取正视和仰视两种方式。看对方的时候，不要长时间盯着对方看，这样是不礼貌的，同时也忌讳激光扫描式地看。看对方的视线要尽量用散光柔视。 二、真诚的微笑：人的仪态中微笑是最美的，真诚的微笑是商人的常规表情，是友谊的桥梁。有以下两点规范：第一，应该与场合吻合，不要过于夸张；第二，笑的时候要合乎规范，露出上排的六颗牙齿。 不要矫揉造作，如假笑、吐舌头笑。 男士笑的时候忌讳惊天动地，女性笑的时候忌讳过于张扬。 * 要注意仪态美。仪态美包括举止、动作、姿势和体态，这些并称为人的第二语言。 * 一个人的谈吐最能反映、表现出他的教养、能力和力量。营销人员谈话的分寸掌握得是否得体，直接影响到营销的成功和失败。 掌握好的交谈礼仪能避免“话不投言半句多”的局面。 * * * * 会使对方感到被你轻视而