任职资格标准与测评培训(PPT 92页).pptVIP

* * * * * * * * 关系建立 定义：努力与那些对自己的工作有帮助，或者将来对自己有用的人建立友好的、互惠的甚至是非常密切的关系。 层次： 0、不与客户建立关系，或不会建立均衡的市场关系。 1、通过非正式的接触与人达成情感上的契合。 2、通过努力或运用比较复杂的方法与客户建立密切的关系。 3、最大程度的隐藏自己的功利性目的，与别人建立基于情感的关系。 * * 收集信息 定义：指个人对事物具有较强的好奇心，努力获取有关事物和人更多的信息，从而对其有比较深入的了解。通常所说的市场敏感性就包含有收集信息的成分。 层次： 0、不积极获取有关的信息。 1、直接询问有关人士或查询相关的资料。 2、积极探究问题的实质和原因。 3、通过比较独特的途径获取有用的信息或资料。 * * 人际理解 定义：指个人愿意了解他人，并能够准确的掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。这种能力也被称为同理心、人际敏感性等。 层次： 0、不能正确的理解别人的思想、情感和行为。 1、准确理解他人的感受和想法，包括他人模糊地表达甚至没有表达出来的情绪、感受和想法。 2、把握他人的特点，包括态度、兴趣、需要观点和行为方式。 3、理解他人思想和行为背后的原因。 * * 案例分析 　　当时我感到非常棘手，以通常的做法是应立即去邀请S局长，但我当时并没有那样做。 我想：如果我