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山东航空公司电子客票B2B系统 代理人用户手册 2005-10-08 目 录 1 引言 4 1.1 编写目的 4 1.2 项目背景 4 1.3 术语解释 4 2 系统概述 5 2.1电子客票简介 5 2.2 山航电子客票B2B系统简介 5 3 使用说明 6 3.0销售流程……………………………………………………………………….....6 3.1 用户登录 6 3.2 网上订票 7 3.3 订单处理 12 3.4 订单查询 13 3.5注册信息修改 18 3.6 团体旅客姓名输入 18 3.7 在线帮助 22 4 山航ET销售流程参考方案 23 4.1 代理人各部门职能 23 5 特殊流程说明 25 5.1 修改姓名 25 5.2 客票改期 25 5.3 签转和升舱 28 5.4 网上支付 28 5.5 当日作废与退票 30 5.6 终端打印T4联 32 5.7 差错退款 32 6 山航ET常见问题案例参考 33 1 引言 1.1 编写目的 本手册为山东航空公司电子客票B2B系统（又称山航电子客票代理人预订处理系统）代理人用户手册，读者为山东航空公司电子客票B2B系统的授权代理人及其他相关用户，本手册目的在于增进代理人对山航电子客票B2B系统整体结构及相关流程的了解，方便代理人利用该系统对山航电子客票进行销售与管理。 1.2 项目背景 本系统受山东航空股份有限公司（简称：山航）