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* 团队的组建及运营 就主题和目标达成共识 选择团队成员 就团队预先计划达成共识 打造团队 为实现目标而制定详细的建议和解决方法 提出建议 达成共识吗？ 实施建议/解决方法 评审团队 维持团队 解散团队 * 非正式团体：在人的交往过程中，由于共同的兴趣、爱好和情感自发形成的小团体。 （一）非正式团体的优点 1、协助工作 2、分担领导 3、增加稳定 4、发泄感情 5、制约领导 （二）非正式团体的缺点 1、倾向保守 2、角色冲突 3、滋生谣言 4、不良压力 * （三）正确对待非正式团体 1、一分为二 2、无害支持 3、目标结合 4、为我所用 * 四、人际关系 （一）人际关系的涵义和作用 所谓人际关系，就是人们在共同的实践活动中结成的相互关系的总称。 管理者在管理活动中应处理的人际关系主要有： 与上级的关系； 与下级的共系； 与同事的关系； 与系统外部的(包括同行业和不同行业)关系； 被管理者之间的关系 等等。 * （二）人际关系的平衡 1、人际关系平衡的含义 所谓人际关系平衡，是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。 用公式表达如下： 甲对乙的(需要+吸引)＝乙对甲的(需要+吸引) * 2、人际关系平衡的种类 1、自觉平衡。 关系双方能够依靠关系本身的基础，进行内部调。 2、主动平衡。 交往双方从明确的共同目标出发，各自调整自己的需要，以适应对方的平衡方式。 3、消极平衡。 交往双方在自身利益所迫的情况下，通过不情愿地牺牲个人利益和需要来实现人际关系的平衡。 * 3、人际关系的破坏：人际关系失去平衡  造成人际关系破坏的原因： 1、个人品质的缺陷 2、管理工作的不足 沟通不良 过分竞争 非正式组织的消极作用 政策和领导方式不当 * 4、人际关系的改善 从两个方面采取措施： 一是改善人际交往的素质。 遵循原则：（1）求同存异（2）以诚诗人（3）尊重他人（4）严于律己 二是提高管理工作水平 （1）优化组织风气 （ 2）重视人际关系培训 （3）适当修改政策 （4）改善领导作用 （5）及时调解帮助 早期的产权效率理论：产权清晰，即具有唯一性与排他性的产权才是有效率的。 1、佛罗里达州的法律允许债务人保留住宅。 2、软预算约束的必要性。 主要的专业性企业中存在。 第五章 协调 协调概述 沟通与冲突管理 团队理论 人际关系 * 一、协调概述 （一）协调的含义 协调问题、调节关系。 管理者通过一定的手段和方法，对管理活动中各个要素之间的问题和关系进行调节，使之相互配合，从而高效、步调一致的实现管理目标的活动。 * （二）协调的作用 有利于发挥管理系统的整体功能 有利增强组织的内聚力 有利于增强组织的活力 有利于提高管理工作效率 * (三)协调的内容与方法 协调的内容 1、管理系统外部关系的协调 （1）消费者 （2）政府 （3）新闻界 （4）社区 2、管理系统内部关系的协调 （1）生产要素的协调 （2）与股东关系的协调 （3）内部人际关系的协调 * 协调的方法 1、会议协调法 例会 合署办公会 现场会 2、谈话协调法 个别谈心 协商对话协调法 3、调整协调法 调整组织机构 调整人员 4、心理协调法 * 二、沟通与冲突管理 * 有位船夫在激流的河中摆渡，一位哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：你懂得历史吗？” 船夫回答“不懂” “那你就失去了一半生命”。哲学家有些惋惜，停了一会，他抱着一些希望又问“那你研究过数学吧？” “没有”。船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命”。哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。船夫问哲学家：“喂，你会游泳吗？” “不——会”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命”。 船夫与哲学家的对话，对企业的管理中沟通有什么启示？ 案例1 * 唐斌是软件公司负责计算应用方面的高级项目经理，作为一位新上任的经理，他想在与同事的关系上保持一种非正式的气氛。所以他从桌子最上面的抽屉里取出了一个自己的记事本，而没有使用公司统一的信笺，准备为一名新来的程序员李东写一个便条。 案例2 （来自唐斌的办公桌） 李 东： 下一次项目评审会安排在星期三上午10时， 会上见。 唐 李东是一个具有幽默感和生气勃勃的员工，他看到便条后迅速给上司回复道： * 亲爱的桌子： 谢谢你通知我有关会议的消息。