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4、非正式沟通的模式 单线式 随机式 传播流言式 群体式 （三）管理信息系统 1、改善了信息沟通的模式 2、提高了管理者的决策能力 3、管理者不再像以前那样 4、促进组织结构变革和管理权限下放 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 四、信息沟通的障碍及其克服 （一）信息沟通障碍 1、沟通方式选择不当，造成的沟通障碍。 2、沟通双方在技能、知识等方面的差异，会影响沟通效果。 3、态度和兴趣障碍。发送者的态度和兴趣会影响其发送信息的质量。 4、情绪障碍。沟通双方的情绪也会影响沟通效果。 5、信息过滤。指故意篡改或歪曲事实，使信息接受者接收不到真实、全面的信息。 （二）促进有效沟通的措施 1、选择合适的沟通方式。根据沟通内容、沟通双方和沟通方式本身特点的不同，选择合适的沟通方法。 2、善于运用反馈。 3、学会积极倾听。在口头沟通，尤其是面对面的沟通中，积极倾听对沟通效果非常重要。积极倾听之所以重要，是由于在倾听时，双方都在思考，促进了信息的理解和接受。 4、建立和完善管理信息系统。现代化的管理信息系统可以提高沟通的效果。 练习题 一．单项选择 1．协调最基本的手段就是（ ）。 A．加强信息沟通 B．制定规章制度 C．强调组织纪律 D．运用组织的凝聚力 2．企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（ ）。 A．管理 B．协调 C．组织 D．指挥 3．为保持个人目标与组织目标相一致，以促进组织总目标的实现，管理者的协调工作必须围绕总目标进行。从此意义上讲，实现组织分工与协作的有效工具是（ ）。 A．制定计划 B．加强沟通 C．目标管理 D．明确责任 4．对生产要素进行协调的主要工具是（ ）。 A．会议 B．制定工作程序 C．计划 D．原材料供应制度 5．协调组织内部的人际关系主要指的是（ ）。 A．正式途径内的关系 B．工作中形成的相互关系 C．上下级之间的关系 D．正式途径外的非正式关系 A B C C D 6．20世纪40年代以前，管理学界对冲突的认识是这样的：（ ）。 A．冲突具有二重性 B．冲突对组织是不利的 C．冲突具有有利的一面 D．冲突对组织的影响很小 7．表现程度最激烈的冲突就是：（ ）。 A．对抗 B．竞争 C．辩论 D．战斗 8．最简单的协调组织冲突的对策就是（ ）。 A．强制解决 B．回避 C．妥协 D．合作 9．有了（ ），信息沟通进入一个更高、更新的阶段，从而沟通更有效、更及时和更全面。 A．通畅的信息传递途径 B．现代管理信息系统 C．信息的传递与被理解 D．信息的及时传递 B D B B 管理制度是为了规范组织内以及组织与外部各种关系而制定的各项制度，是协调的主要依据。 企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。 企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。 现代冲突理论认为，冲突是完全可以避免的。 两个企业为争夺同一个市场而在价格、技术等方面产生的冲突属于竞争，此时对抗双方的行为都缺乏理性控制。 信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。 错误。组织内部各种关系 错误。“外部关系”改为“内部关系”。 错误。“组织”改为“协调”。 错误。“冲突是完全可以避免的”改为“冲突是不可避免的”。 错误。“缺乏理性控制”改为“有一定的理性控制”。 错误。保持沟通路径畅通是沟通取得成效的关键环节。 三．名词解释 1．协调 （参见教材第278页） 2．冲突 （参见教材第285页） 3．信息沟通 （参见教材第288页） 4．正式沟通 （参见教材第293页） 5．非正式沟通（参见教材第295页） * 第十四章 协 调 * [教学要求] 1、重点掌握协调的原则、协调组织冲突的对策和信息沟通的影响因素 2、掌握正式沟通的方式及促进有效沟通的措施 3、了解协调的内容、冲突的分类 4、了解非正式沟通的特点、信息沟通的障碍、信息沟通的过程 第一节 协调 甲：我一天干那么多活！而他们却总是闲着…… 一、协调的含义与作用 （一）协调的含义 协调——正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。从一定意义上讲，管理者的任务就是协调关系。 （二）协调的作用 1.使个人目标与组织目标一致,促进组织目标的实现。 2.解决冲突，促进协作。 3.提高组织效率。 二．协调的原则 （一）目标一致原则：目标