1、移动业务流程.pptVIP

简视工作流程： 移动客户部客户经理下单 工单下发至移动支撑中心建设组 支撑中心建设组派单给合作伙伴  移动业务流程 专线建设过程遇到故障： * 移动专线业务整个工作流程 关键环节 职责 责任单位 服务请求 提出资源勘查申请 业务需求部门 了解客户需求，发起方案审定 受理请求 受理请求与审定技术方案和实施方案 网络部门 接入条件确认 接入点预选址 网络、工建部门 现场勘查与施工条件确认 勘查结果判定 客户接入一体化方案设计 接入方案判定 审核业务接入整体方案 网络部门 需求反馈 向客户反馈方案是否可行 业务需求部门 关键环节 职责 责任单位 提交业务订单 向网络与工程部门提交业务正式开通申请（包含SLA服务申请） 业务需求部门 订单受理 订单受理、资源拆单、资源调度 网络部门 接入施工※ 方案审核分派施工 网络、工程部门 光缆施工、设备安装、资料入库 管线资料入库审核 客户侧设备安装、应用测试 资源配置※ 光路调度 网络部门 电路调度 光路、电路调度 数据制作 网络局数据制作 业务验收 全程通道测试，确认业务正常开通，验收工程。 业务交付 确认业务开通完成并向客户进行交付 业务需求部门 用户回访 客户满意度调查 业务需求部门  收到移动建设工单订单解析：1、订单受理2、资源拆单3、资源调度 联系设计院、客户经理到客户端勘察现场勘察：需要了解客户需要的专线类型、接口类型，是否需要移动提供交换机、路由器，是否需要移动来布防用户内部跳线等。需要移动提供的设备，必须请示客户经理与移动支撑中心负责人。 了解客户需求（E1/V.35/FE）把控进度：设计院设计的是光纤和网络跳线的路由，通过向设计院了解客户端附近移动的网络资源，施工的难易度，预估项目实施合理的时间，并写入提供给移动的技术方案内，实时信息必须与客户经理保持同步。 待施工队建设完毕前往现场调测线路 专线开通： 设计院和项目集成公司把方案提交给支撑中心建设组，建设组把工程方案转发给施工单位施工。待施工单位建设完毕后，我司派工程师前往客户端，进行专线的调测开通。 技术要求： （1）以太网业务接入技术标准； （2）SDH业务接入技术功能标准； （3）业务接口和管理接口技术功能标准； （4）组网形式和网络保护标准； （5）光、电口性能指标标准； （6）电源、环境和EMC指标标准。建设完毕的工单最后交接给移动维护组后期维护： 网络组建成功完成后，日后使用过程中的维护保障问题由移动维护组来完成，与前期合作企业相同，后期维护组同样大部分也有第三方来完成，也就是俗称的“代维”（代理维护组）。还有一部分由移动内部自行维护，俗称“自维”。 常遇见的故障主要有： 网速变慢与数据传输中丢包 解决方法： 网速变慢先与客户确认相关数据确认专线速率是否正常，使用测试地址下载测速，判断带宽是否发生问题，还是用户内网问题。 传输中丢包，利用工具进行线路排查，查找丢包位置，判断丢包位置是内网还是外网。 若出现在内网丢包，排查网络设备和传输线路。若再外网丢包，需要协调处理。联系传输部门协助故障的处理。 * * *