物业经理作业指导书.docVIP

**物业管理有限责任公司 物业经理作业指导书 一、工作时间：无特殊情况下为长白班，可根据本部门的具体情况合理安排工作时间。 二、工作内容及要求。 （一）、充分的了解和熟悉本服务项目的各种配套设施及管、闸、阀等运行与分布。 （二）、协调各方面的关系，积极加强与业主方的沟通和联系，听取相关指导意见，完善各项工作。 （三）、有效的控制和掌握本部门的各种物料消耗情况，做好成本控制，开源节流。 （四）、加强内部管理，认真开展培训，完成常规任务，提升队伍业务素质。 1、关心员工生活，努力营造良好的工作氛围。 2、定期召开工作会议，编制项目部工作计划，正确高效地运用本部门的人和物等资源。 3、认真开展员工队伍的业务技能、仪容仪表、工作纪律及各类突发性事件处理等的培训工作，充分调动其工作的积极性、主动性，稳步提高群体素质，争创物业服务优秀项目。 4、和外协（如绿化、电梯维保等）单位加强沟通，制定规范，保证服务品质。 5、有意识的收集各类服务资料，不断健全本部门的各项规章制度。 （五）、落实检查、总结，改进不足，注重提升服务品质。 1、每日完成保安、保洁、水电维修等工作的检查与监督，及时指正其工作中的不足，并认真填写各项记录表格。 2、每月做好各项工作的总结，查找不足，确保工作的持续改进，不断提高服务品质。 3、定期汇总各类记录表格，做好相关资料的存档工作，确保各项工作的可追溯性。 （六）、建立并掌握应对灾害性天气和突发性事件的预案，及时关注天气状况，做好应对准备。 （七）、根据物业合同的要求，及时向业主单位催收物业服务费。 三、相关记录表格。 （一）、日记录表。 1、保洁工作检查记录表。 2、工程维修单。 3、服务接等登记表。 （二）、周记录表。 1、绿化服务检查表。 （三）、月记录表。 1、月工作总结及计划。 2、人员考核表。 3、人员培训记录表。 4、部门会议记录表。 5、业主方满意度调查表。 6、物料采购计划单。 （四）、年记录表。 1、年工作总结及计划。 2、人员总评记录表。 物业管理有限责任公司 二○○九年五月二十一日