ZN物业管理标准和手册（DOC380）.doc

中南物业物业标准和手册 已201311 目录 物业标准和手册…………………………………………………………129 第一部分 公共设备设施承接查验标准………………………………………129 第二部分 商品房交付查验标准………………………………………………136 第三部分 中南物业管理服务标准（试行）…………………………………142 第四部分 新项目操作指引……………………………………………………163 第五部分 物业管理方案制定指引……………………………………………184 第六部分 物业接管验收指引…………………………………………………225 第七部分 入住管理指引………………………………………………………295 第八部分 业户服务指引………………………………………………………322 第九部分 设施设备管理服务指引……………………………………………352 第十部分 装修管理指引………………………………………………………395 第十一部分 清洁绿化工作指引…………………………………………………417 第十二部分 秩序维护工作指引…………………………………………………456 第十三部分 消防安全管理指引…………………………………………………474 第十四部分 紧急应变处理指引…………………………………………………498 第十五部分 客服中心服务指引…………………………………………………512 物业标准和手册企管智库 //pmceo./ 范文汇 //fanwen.pmceo./ 论文汇 //lunwen.pmceo./ 第一部分 公共设备设施承接查验标准 目的 明确中南房地产物业管理区域公共设施的交付标准，提升中南产品品质。 适用范围 适用于物业公司参与房地产公司开发的住宅商品房公共区域、公共设备设施交付前的查验工作。 职责 项目公司负责对查验的整改项目在交付前进行整改。 项目物业部参与交付查验，跟踪整改项的落实情况。 房地总公司负责交付查验标准的制订。 查验标准 基础设施 房屋墙体路出地面部分无倾斜、移位、裂缝、扭曲等。 散水坡 （1）无下陷、断裂，与墙体分裂； （2）面层平整，无脱层； （3）无倒泛水现象。 4.2 天台 屋面隔热层、防水层：极端缝、伸缩缝油膏紧贴；隔热板、防水层表面无裂缝。 天沟、落水口畅通，管道完好。 天面扶栏：无破损、变形，无明显锈蚀。 4.3公用天线 配件齐全，安装到每家每户，收视效果良好。 4.4屋面避雷设施 各种避雷装置的所有连接点牢固可靠。 消防设施（消防栓、消防箱） 消防栓：油漆均匀、无少刷、漏刷现象；阀门完好、无渗漏水。 消防箱：消防管、消防带等配套齐全；箱门上标识清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如。 小区路灯 按设计要求安装。 灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无损伤，灯泡照明正常。 灯柱安装牢固、柱面油漆均匀，无损伤和乱花。 绿化 按设计要求种植花草树木，对照绿化设计图纸，不缺株少苗，无改品种，成活率达98%以上、无病虫害发生，无绿化死角，无杂草丛生，绿地纯度98%。 绿化用水：绿化水管布局合理，阀门开关距离四周不超过100米，布局覆盖率100%，阀门开关灵活、无漏水，安装稳固、无摇晃。 小区道路 道路面平整，无起砂，无空鼓，无损伤。 路沿砌筑整齐，灰缝饱满，无损伤。 块料面层：拼砌整齐，平整稳固，快料面无裂纹、无缺棱掉角。 路牌标识清楚，地面线条顺直。 垃圾池 冲洗水管 垃圾池通水率100%，水管安装牢固，接口处密实、无漏水。 水阀开关灵活无漏水。 水阀箱装锁、箱面无锈迹，油漆面均匀，锁头开启灵活。 砌筑类 砌筑平直，底层无起砂，无裂纹，无空鼓。 装饰面层砖线缝顺直，砖面无损伤，无缺棱掉角。 投入口和清出的铁门：无锈迹、油漆完好均匀，安装牢固、开启自如。 清出口铁门安装小锁，小锁开启灵活。 铁箱类 油漆面层均匀，无损伤、无锈迹，安放地面平稳。 塑料类 桶身完好无损，桶底无裂纹、不漏水、配有桶盖且完好无损。 垃圾中转站 设有垃圾中转站，中转站便于市政垃圾车的进出、垃圾装载等。中转站不影响业主的正常生活。 道闸 电动道闸：安装牢固，配件齐全，开启自如、道闸栏无损伤。 车库 露天（地下）停车场：路面平整，无起砂，无空鼓，无裂纹。 地下停车场 车道标识：入口、出口标识清楚，油漆均匀。 露天（夹层）车棚：参照相关室内验收标准。 单车架：焊接牢固平直，油漆面均匀，无锈迹。 照明设施：配套齐全，灯具完好无损，开关灵活，照明正常。 排水系统：设有专门的排水沟，参照明暗沟验收标准，排水泵参照相关机电设备验收标准。 地下车库通风设施：参照《机电设备接管验收标准》。 沙井、检查井和化粪池 池内无垃圾杂物，进排水畅通，池壁无裂痕。。 检查井和化粪池进出水口高差不小于5c