永润大厦物业管理服务方案（DOC92页）.docVIP

第一部分　　项目物业管理理念 现代物业管理，是由业主以合同形式及其同等效力的规章制度、业主公约等，委托专业的物业管理人，以有序的管人、管物、管财、管环境，来实现最佳管理目标的过程。它要求以新的管理思想、管理手段来科学管理物业，为业主和使用人提供优质、高效、经济、便捷的服务。为适应这一要求，深圳天安物业管理有限公司采用先进的管理和技术手段，并结合自身多年物业管理的成功经验和永润大厦的特点 ，为永润大厦度身订做了一套管理服务方案，以期用科学的管理、优质的服务，续写天安物业所管项目国优率100%的神话！ 　　 第一章 项目调研 　　 　 为使管理服务工作更加贴近永润大厦的“人” 、“物” 、“财”和“环境”，我们通过与永润科技实业有限公司初步接洽和现场调研，所了解的基本情况如下： 【永润大厦是一座总建筑面积近六万平方米的大型现代化商业及办公大厦，位于深圳市中心区，交通便利，环境优雅，东临公园，西面远眺深圳高尔夫球场，北望深南大道，西北斜望五洲宾馆和特区报业大厦。大厦楼高25层，地上1—5层为商业用途，6层以上为办公楼区域，另外还有会所、停车场和其它物业设施、设备等。大厦规模较大，配套设施完善，科技含量高，定位比较有针对性，大厦除东面的岗厦有万佳、新一佳等商场外，其它方向很大范围内均无大型商厦存在，这对位于中心区的永润大厦来说是个引进大型商业企业的良好机遇，这样定位既可为大厦带来“财”气，也带来了“人”气，同时我们通企管智库 //pmceo./ 范文汇 //fanwen.pmceo./ 论文汇 //lunwen.pmceo./ 过对附近特区报业大厦和投资大厦等的比较分析，我们认为6层以上的办公楼也会是各个公司或机构的理想办公场所。】 永润大厦的设计方案给与了我们极大的兴趣和信心，但同时：如何把永润大厦纳入物业管理的视角，达到都市经典“精品”建筑形象的要求,永润大厦也给我们带来了诸多课题： 　　　(永润大厦业主或租户主要为商贸企业或公司，人员素质高、要求高，其特殊的人员结构及厚重的文化沉淀必将为大厦带来更清新的时代气息、衍生更现代的环境理念，因此要求未来物业管理企业必须实现管理方式和管理手段的现代化； 　　(永润大厦的文化建设将有一个什么样的设计理念，并如何能在物业管理的环节中得以承续？大厦的文化建设能否切合“营造浓郁商业氛围的需要、物业管理企业管理的需要、大厦成员共建共管的需要”？尤其是大厦活动的开展应充分尊重深圳这个新移民城市多元文化的特点； (永润大厦的业主和祖户基本属于高收入或高学历阶层，物业管理企业所提供的服务产品也应是“精品服务”，全心全意满足顾客的需求，而且不断满足顾客不断增长的期望； 　　　　…… 第二章　　管理服务理念及管理思路 　　在总体规划上，大厦从整体环境出发，与周边建筑协调呼应的同时，力求创造一个典雅而富现代感的建筑形象。而我们的调研结果也显示：永润大厦大厦是“都市文化人”的场所，“文化人”重情、讲理、守法。开展物业管理工作，就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与大厦建设的愿望。 　　我们提出构建“文化大厦”的理想模式，强调由物化管理上升到文化管理，实现传统物管理念与现代商业活动高度融合的“文化大厦”的管理目标。文化管理涉及两个层面，一是通过多种交流形式促进物业管理人与大厦成员、以及大厦成员与成员之间的正常沟通，使“睦邻亲善、共谋发展”的新型大厦概念得以理性回归，并激发大厦成员共同参与建设大厦人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养大厦成员集体主义观念，进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中，自觉接受约束和引导，以降低管理难度，提升管理效果。我们的设想是： 　　一、倡导“天天让您满意”的服务理念 　　我们秉持“实施科学管理，持续改进服务，不断开拓创新，增强顾客满意”的质量方针，谨守“天天让您满意”的服务理念,对大厦实行标准化、专业化的管理服务。我们的每一项服务作业程序、每一个作业动作都经过科学的设计，都有严格的操作标准,我们的工作人员都经过大量的培训,足以达到省时、高效的服务准则；.我们实施“管理报告制度”，每季度如实向业主报告物业管理服务费的收支使用情况，以及本体维修、治安、保洁、绿化、大厦文化等各专项工作的运作情况，真正做到尊重业主权益。 　　二、营建“事业至真，生活至爱”的文化氛围 　　大厦文化是物业管理人与大厦成员共同创造的、具有大厦特色的精神财富和物质形态的完美结合，大厦文化建设的最终目的是在大厦内建立一种“生活至爱”的文化氛围，以取代特区中正在漫延的“人情沙漠”