顾问公司管理处月度考评表（P13）.docVIP

AN CXX房地产顾问（深圳）有限公司 管理处月度考评表 一 、管理处办公室及物业部管理（第1－2页） 年 月 日 检查项目 检查标准 扣分标准 扣分 备注 文件控制10分 管理处收文 文件有登记、归档、发放、更改记录 一处不 合格扣 0.5-1分 管理处文件控制 文件是最新受控版本 公司下发的关于服务质量问题的通知文件及相应记录 及时执行文件、通知 达到公司文件、通知要求的执行效果 社区文化8分 社区文化 有系统的年度工作计划 一处不 合格扣 0.5-1分 宣传活动 及时、有效地对住户进行各类宣传 （环境保护、安全、时事等） 现场观察5分 外部评价 随意抽取1-2位业主进行调查 一处不 合格扣 0.5-1分 宣传栏 栏体周围和本体整洁、美观 做好记录、张贴资料认真、整齐 内容更换频次要求1个月换一次 社区文化活动现场 整洁、清爽、配备完善 各项表格记录25分 合格供应商记录 清单及有关资料齐全准确 一处不 合格扣 0.5-1分 年度评审记录 内容真实、有效、覆盖范围全面 投诉来访记录 处理态度认真、圆满解决问题 原因填写清楚或情况分析准确 处理工作效果让业主满意并签字确认 维修回访记录 每月进行维修回访统计 对维修、维护情况向业主进行回访 小区管理日志 检查应连续、不间断，检查内容全面 详细填写问题、处理情况及结果 巡检记录 及时制定纠正措施并实施、验证 整改的效果应达到预期目的 采购计划审批表 采购物品及验证记录 计划与结果误差率小于20% 记录填写完整、准确 办公/维修/水电耗用 每月统计一次 其它记录表格 记录填写完整、准确 验收 记录10分 住户清单 入住住户资料详细、准确、完整 一处不 合格扣 0.5-1分 房屋验收记录 验收记录填写准确、齐全 工程资料交接 清单内容齐全、工程资料移交齐全 工程质量问题处理 对问题的处理及时、有效 检查项目 检查标准 扣分标准 扣分 备注 管理层 15分 上岗资质 管理层持证上岗率达到80% 一处不 合格扣 0.5-2分 管理人员形象 佩戴明显的标志 管理层业务知识 （抽查一名） [提问或自我介绍] 清楚、了解小区基本情况 清楚、了解本岗位和专业业务 了解公司ISO9000文件内容 了解相关的物业管理法规政策 管理层培训 必须准时参加公司组织的培训 管理层每月培训次数一次以上 培训计划与培训记录认真 操作层培训及特种工证件 20分 培训计划 严格按公司要求制定培训计划 一处不 合格扣 0.5-2分 计划应科学、合理、全面 培训实施 [允许与计划有3天偏差] 按公司规定期组织培训 严格按照管理处培训计划执行 培训效果 抽查各岗员工培训情况 考核效果 培训计划要求考核的必须执行 一周内考核不合格者应进行补考 培训记录 相关资料齐全、整洁 考核记录 相关资料齐全、整洁 新上岗员工 上岗培训及时到位 上岗考核鉴定按公司要求 上岗考核、鉴定手续、资料完备 电工上岗证件 具备特种工操作证 特种工操作证应在规定的有效期内 提供不出证据的视为没有 工作绩效 5分 工作失误率 每人每月工作疏忽、失误统计 一处不 合格扣 0.5-1分 对失误的原因分析及纠正预防措施 劳动纪律 每人的出勤情况的统计 工作积压 当（上）月工作安排实施情况 有计划地安排好积压的工作 整改 情况 2分 上次检查问题未整改 每发现 一处加 倍扣分 合 计 满分100分 应扣 分 实得 分 考评检查人 考评时间 二、工程管理 （第3－6页） 检查项目 检 查 标 准 扣分标准 扣 分 备注 屋面 6分 1、无非法占用及改建 一处不 合格扣 0.5-1分 2、女儿墙完整无损 3、隔热、防水层及找平层无损坏 4、屋面管网及避雷带 5、无损坏或锈蚀