zz数码广场物业管理方案（DOC56）.doc

新纪元数码广场物业管理投标文件 第一章 管理处基本情况及服务特色 …………………………2 第二章 新纪元数码广场广场物业管理目标 ………………………14 第三章 新纪元数码广场广场物业管理规章制度 ………………………20 第四章 新纪元数码广场广场物业管理组织体系和运作程式 ……………30 第五章 新纪元数码广场广场物业管理机构及人员配备……………………35 新纪元数码广场广场物业管理工作开展计划 ……………………38 新纪元数码广场广场社区文化建设 ……………………51 新纪元数码广场广场物业管理资源配置计划 ……………………53 新纪元数码广场广场物业维修养护计划 ……………………55 第十章 新纪元数码广场广场物业管理经济指标测算明细…………………62 范文吧 //jsfw8./ 第一章 管理处基本情况及服务特色 管理处的服务特色 客户服务中心物业管理模式 客户服务中心运作模式是源自星级酒店客户服务的一种管理模式，她以客户服务中心前台为辐射，负责收集、接待、汇总客户的投诉、建议和服务需求，并协调和指挥职能和相关部门来处理和完成客户服务需求的一种管理模式。 我们将运作“客户服务中心”的管理模式，在管理和服务过程中集中受理和处理客户的关于房地产和物业管理方面的投诉，从而减轻公司的客户投诉压力。所有业主的投诉都由管理处客户服务中心集中受理和处理，将房地产公司退到后台。 360度生活管家物业管理服务 生活管家物业管理模式源自英国20世纪60年代的一种贵族家庭服务管理模式，20世纪90年代被香港物业管理行业所采用。我处将借鉴香港物业管理经验，广泛引用“360度生活管家物业管理”的理念，以关注业主的不同需求、关注业主的生活质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理。 销售推广服务 管理处拥有自己的专业网站和短信服务平台,可以协助发展商的楼盘销售推广, 设立网上售楼部,管理处将在新纪元处网站上//newarea.上,为处正在销售的楼盘设立”网上售楼部”,并向我们的会员发送销售资料的电子邮件,从而提高楼盘的知名度和销售率 发布销售广告手机短信服务。 个性化服务 作为服务性企业，管理处在服务创新上做文章，即从过去的着眼于满足客户的群体需求、一般需求，提高到在满足客户上述需求的基础上，最大可能地满足客户个性需求、特殊需求的高度，尽可能多地为客户提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。因此，管理处在管理的社区内根据各类客户的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化社区服务内容。 有效利用网络服务业主 利用我公司网站--//newarea.，客户可以在网上关注广场的日常管理信息，收到管理处的通知，查询费用，网上投诉、网上订货、二手物品交换等等生活便利服务，同时我们将开通社区论坛，让社区客户与客户、与物业管理处在网上进行沟通交流，拉近距离，增强社区凝聚力。 开通第一个物业管理短信服务平台 我处将与中国移动通信、中国联通共同开发安徽省第一个物业管理短信服务平台，定期向客户免费发布日常生活资讯、广场通知、物业管理信息等与客户生活息息相关的信息，方便客户日常生活。 零干扰服务 “零干服务”是物业管理服务的一种新突破“管理报告”制度 我们缴的管理费都用在了什么地方？所花的钱值不值？当不当？物业管理处做了哪些工作？管理处将定时推出“管理报告”制度，每向业主管理费、。 客户服务中心管理系统图 （三）全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程 我们将对马鞍山市新纪元数码广场社区进行形象设计。该设计内容包括广场标识导视系统、招牌、管理人员的服装等，这些设计完成并实施以后，数码广场将有一个独立完整的形象系统，文化品味将会提高。 （四）实行社区计算机网络管理 现代化的生活广场应该实行现代化的物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。管理处将开发自己的物业管理软件系统，将在马鞍山市新纪元数码广场的管理中大显身手，全面提高该数码广场的物业管理水平。 （五）、依托“新纪元网站”建立“马鞍山市新纪元数码广场网上社区” 在马鞍山市新纪元数码广场我们将利用我处创建的“新纪元公司网”—//newarer.,客户可以在网上关注广场的日常管理信息，收到管理处的通知，查询费用，网上投诉、网上订货、二手物品交换等等生活便利服务，同时我们将开通“马鞍山市新纪元数码广场社区论坛”，让广场客户与客户、与物业管理处在网上进行沟通交流，拉近距离，增强社区凝聚力。 （六）、开通物业管理短信服务平台，方便业主生活 在马鞍山市新纪元数码广场我们将利用我处与中国移动通信、中国联通共同开发的物业管理短信服务平台，定期向客户免费发布日