住宅小区物业保安工作手册（P29）.docVIP

AN C保安员权限 执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审讯、没收财产或罚款的权力。 对发生在护卫区内的刑事案件或治安案件，有权利保护现场，保护证据，维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权利。 按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入护卫区。 对出入护卫区的可以人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进行验证、检查。 在值勤中，如遇有不法分子反抗，甚至行凶报复，可采取正当防卫。 宣传法制，协助业主做好“四防”工作，落实各项防范措施，发现不安全因素及时向业主报告，协助整改。 对携带凶器、管制刀具及其它可疑人员有权进行盘查监视，并报公安机关处理。 对违反《治安处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。 对有违法犯罪行为的嫌疑人，可以进行监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜查。 保安员职业道德规范 热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神，满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出色的完成安全保卫任务。 遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法、，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。 不及个人得失，乐于奉献。保安员是国家利益和住户利益的忠实卫士，在任何时候，任何情况下都应将国家和住户的正当权益方在第一位，为了维护国家利益和住户的财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。 文明值勤，礼貌待人，这是社会主义职业道德的核心。 廉洁奉公，不谋私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章办事，不给违法分子任何可乘之机。 尊老爱幼，乐于助，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。 保安员交接班制度 按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位。接班人员未.到达前，当班人员不能离岗。 接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应注意事项，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。 交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清：本班情况清，交待问题清，物品、器械清。 当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下一班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成。 交接时要做好记录并签名。 保安员仪容仪表规定 目的在于树立保安员良好的形象和社会声誉。 着装规定： 统一着装，要求举止文明、大方、得体，精神抖擞。 不得戴饰物，口袋里不宜装过多物品。 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 统一穿黑色皮鞋，保安帽、领带、绶带、帽徽、肩章等佩带齐全。 形象规定 经常注意检查和保持仪表整洁。 不准留长发、蓄胡子、留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5厘米，鼻毛不得露出鼻孔。 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸拦腰；不背手叉腰或将手插入口袋中；值勤中不准吸烟、吃零食，不勾肩搭背。 不准哼歌，吹口哨，听收录机，看书包。 不得随地吐痰，乱丢杂物。 不挖耳、抠鼻孔，不乱敲园区的围栏的物体、不跺脚或玩弄其他物品。 做到微笑服务。对业主有山、热诚，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 队列规定： 集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流、学习、比赛等，要穿戴整齐统一，必须整队集合，保安员动作要迅速，跑步入队。集合完毕，指挥员要检查队容仪表，下达真理服装的口令。 在值勤巡逻中，要求两人并列行走，三人成行行走；要求执勤人员精神饱满，保持高度警惕性。 在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚洪亮，富有号召力。 对讲机使用管理规定 每个岗位配发对讲机一部，统一在警卫室进行充电。 警卫室值班人员负责充电器和电池的保管。 对讲机更换电池时，必须将对讲机关上。 充电池不能经常更换，必须按规定时间（8—10小时）轮换使用。 不得用对讲机谈论与上班无关的事情。 认真做好对讲机的交接工作，以防出现问题互相推诿责任。 遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。 保安员处理问题的原则和方法 原则：保安员在维护业主的安全和利益的同时，应遵循：依法办事，执行政策，不徇私情，以理服人的原则。 方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法。 对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导；对一时解决不了的又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要把矛盾激化，而不利于解决问题。 在处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需予与处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要给与治安处罚的，交公安机关处理。 违反其他行政规定的，交行政机关处理。 对于犯罪行为，应及时予与制止，并把犯罪分子扭送公安机关。 保安员巡逻签到规定 小区和大厦治安巡逻执行签到制度 签到箱的安装：小区每两万平方