广州万科物业QCC活动制度（P36）.docVIP

QCC活动总则 2016 一、QCC活动是全员参与管理、持续改善服务品质的有效形式，公司将其作为一项品质改善活动长期开展。 二、公司品质管理部为公司QCC活动的归口管理部门，具体负责QC小组和活动课题的注册登记、活动指导、成果评审、QCC活动基础知识培训及组织内外部交流活动等。 三、各部门负责人对本部门QCC活动予以指导，并提供开展活动所需的相关资源，全力支持本部门QCC活动的开展。 四、各部门确定一名QCC活动负责人，具体负责本部门QCC活动的组织、培训、协调、检查及相关统计分析等，并与公司品质管理部对接相关工作。该负责人可以兼职，但此项工作必须在其职责中予以明确。 五、各QC小组组长由部门负责人指定或小组成员推举产生，负责制定小组活动计划并组织实施，组织小组的质量教育及服务礼仪、服务技能等各种培训，做好小组的日常管理工作，确保活动效果。 六、公司成立“QCC活动督察小组”，负责对各部门QCC活动进行经常性的检查、指导、成果评审及相关的培训工作。 七、公司在每年11月组织一次QCC成果发表会，现场评审合格的活动成果均可参加公司的发表会。 八、对优秀的QC小组，公司向政府主管部门申报参加各级政府组织的成果发表会及评优活动。 九、QCC活动的开展情况与部门考核直接挂钩。对活动中表现优秀的QC小组及职（员）工，公司将给予精神、物质及培训等方面的奖励。 十、公司QCC活动有关制度和文件由品质管理部负责解释。 QC小组注册登记制度 为规范公司各QC小组及活动课题的注册登记，特制定本制度。 一、公司品质管理部负责QC小组的注册登记工作。 二、公司QC小组成员一般为3-10人。小组成员可以是同一部门或班组的职（员）工，也可以是不同部门或班组的人员。 三、QC小组的注册登记 1、QC小组成立后，须填写《QC小组注册登记表》，发送品质管理部进行注册登记。已注册登记的QC小组每年要将《QC小组注册登记表》发送品质管理部年检。 2、每年3月份为QC小组集中注册和年检时间。特殊情况在其他时间成立QC小组的，也要及时填写《QC小组注册登记表》并发送品质管理部注册登记。 3、未进行注册登记或年检的QC小组，将不能参加公司组织的活动成果评审。 4、年检时，对停止活动超过6个月的QC小组将予以注销。被注销的QC小组需重新开展QC小组活动时，须重新注册登记。 四、QC小组活动课题登记 1、QC小组在每次选定活动课题开展活动时，应填写《QC小组课题登记表》，发送品质管理部(可以用电子邮件形式发送)审核登记。未在品质管理部登记的活动课题将不能参加活动成果评审。 2、每年3月和7月为QC小组活动课题集中登记的月份。特殊情况在其他时间选定活动课题的，也要及时填写《QC小组课题登记表》并发送品质管理部审核登记。 五、如活动过程中小组成员或活动计划发生变更，应及时修改《QC小组注册登记表》和《QC小组课题登记表》，并发送品质管理部备案。 六、本制度自2005年4月1日开始执行。 七、相关表格 QCC—F1 《QC小组注册登记表》 QCC—F2 《QC小组课题登记表》 广州市万科物业管理有限公司 QC小组注册登记表 编号：QCC-F1 生效日期：2005年4月1日 注册号： 部 门 QC小组标志（圈徽） QC小组名称（圈名） 成立日期 年 月 日 注册日期 年 月 日 组员姓名 组内职务 变更原因 组员姓名 组内职务 变更原因 经理签名 品质部签名 活动记录 活动课题 是否完成 获奖情况 年检情况 年检日期 年检人 备注 广州市万科物业管理有限公司 QC小组课题登记表 编号：QCC-F2 生效日期：2005年4月1日 登记号： 部 门 QC小组标志（圈徽） QC小组名称（圈名） 课题名称 选题日期 年 月 日 登记日期 年 月 日 组员姓名 组内职责 组员姓名 组内职责 选题理由： 活动计划 活动内容 计划完成时间 活动内容 计划完成时间 本部门意见： 签名： 年 月 日 品质部意见： 签名： 年 月 日 QCC日常活动制度 一、部门QCC活动的组织 部门QCC活动负责人负责本部门QCC活动的统筹、组织、培训及日常指导工作，协助小组解决活