物业公司年度内部质量体系审核分析报告.docVIP

业 管 理 有 限 公 司 2002 年 度 内 部 质 量 体 系 审 核 分 析 报 告 编制： 日期：2003年1月10日 2002年度内部质量体系审核分析报告 一、内部质量体系审核概述 内部质量体系审核是对公司质量体系运行有效性的一种有力、直接的检查方法，也是质量管理体系持续改进的重要保障。在2002年度公司共进行了2次内部质量体系审核，即2002年9月24日对客户服务中心的第一次内部质量体系审核及2002年12月30日至12月31日对公司各部门的第二次内部质量体系审核。两次内部质量体系审核都是按照内部质量体系审核通用的方法，在公开、公平、公正的基 础上，采用抽样的方法进行。 第一次内部质量体系审核的时间是2002年9月24日8：30至17：30，共计7小时。审核的目的是根据公司A/1质量管理体系文件检查客户服务中心ISO9001：2000质量管理体系运行的有效性、符合性及适应性。审核的范围是ISO9001：2000质量管理体系覆盖客户服务中心下属所有部门及涉及要素。审核的依据是A、ISO9001：2000质量管理体系标准；B、公司程序文件、作业指导书及相关质量记录；C、相关法律、法规及合同。此次审核由张锦泉审核组长，审核组成员有：王信跃、杨润良、陈刚强。该次审核共发现轻微不合格项40项，观察项11 项。