精品保洁服务质量检验流程标准(doc).docVIP

作业指导书 文件编号： 版本：A 改次：1 保洁服务检验流程和标准 页 码 第 1 页 共 7 页 1.0目的：有效的控制保洁服务过程，确保小区整洁干净、环境优美提高保洁服务质量。 2.0适用范围：管理处保洁工作质量检查。 3.0职责： 3.1保洁员每天依据检验标准负责自己所辖区域的日常保洁工作； 3.2保洁领班每天负责检验本班的保洁服务过程，认真填写每日工作记录、《保洁日检表》、《机动班清洁工作记录表》； 3.3保洁主任每天对保洁进行至少一次检查，每周进行一次全面检查填写《保洁周检表》； 3.4品质管理部对清洁工作进行不定期抽检； 3.5管理处经理每月对清洁工作进行一次检查，填写《保洁月检表》。 4.0保洁服务的检查内容与检验方法： 4.2保洁服务检查内容： 4.2.1员工的言行是否执行行为规范； 倍讯易 //pxyi.net/ 4.2.2员工的仪表仪容是否符合有关规定； 4.2.3员工的工作质量是否已达到各项检验标准； 4.2.4员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例； 4.2.5员工的服务是否按服务规范服务； 4.2.6管辖区域的公共设施状况； 4.2.7员工是否树立环保意识，关注环境影响，落实具体节约能源，防止污染措施。 4.3检验方法： 4.3.1日检：保洁领班依据检验标准对本班每日的保洁员工