XX家园物业员工应知应会.docVIP

AN C 员 工 应 知 应 会 编制：z保安部 目 录 第一部分：z物业管理公司及管理简介 第二部分：楼盘基本情况 第三部分：公司架构人员情况 倍讯易 //pxyi.net/ 第四部分：消防及其它 第五部分：物业管理基本知识 第六部分：物业管理方面的法律、法规 第七部分：常见治安、刑事案件的处理措施 第一部分：z物业管理公司及管理简介 “广州z物业管理有限公司”是z中国地产广州地区项目管理中心下属成员成立于2000年，随着中国国内物业市场的蓬勃发展，公司专注拓展中国广州地区的物业市场。 广州z物业管理公司工作的指导思想可概括为“综合一体化模式、无盲点管理、人性化服务、品牌战略”，其工作所要棕到的水平按照全国物业管理优秀示范小区的各项标准“z物管”，在企业运行的实际过程中贯彻“敬业、勤奋、扎实、创新”理念，将管理服务水平提高并保持在一个较高水准上，使业主享受、舒适、便捷的生活。园区丰富多彩的社区文化活动，又为业主创造一个休闲且文化气息浓夺厚的文明社区。 物管公司现已接管的楼盘有逸彩庭园、zz家园、时代z中心。 zz家园管理处是广州z物业管理公司属下的管理处之一。它拥有一支具强烈责任感和良好职业道德、知识面广的员工队伍。 管理处设置的主要职能部门有：客户服务部、工程部、保安部、财务部、行政部。 客户服务部的主要职责是：为业户提供“一站式”的前台接待服务，对区内的清洁卫生，绿化的检查、监督及与业主沟通，了解业主的需求与心声，处理投诉。 工程部的主要职责是：园区内设施、设备的日常检查、维修、保养工作； 保安部的主要职责是：协助公安部门，做好园内的安全防范工作； 财务部的主要职责是：各项费用的收缴、支付及资金使用分析报告； 行政部的主要职责是：是对各楼盘的后备支撑部门。主要负责人员的招聘，培训考核及后勤工作，公司物品的统一采购员及各类文件的存档。 各部门将竭诚为业户提供优质的服务。 第二部分：楼盘基本情况 zz处于白云区白云大道北1689号（白云堡立交对面）位于白云大道北集贤庄路段，白云山畔，距新体育馆仅5公里，在连绵叠翠的白云山环抱之中，与风景优美的南湖渡假区相邻。远离城市噪音和废气，拥有蓝天、白云、清风、远山、碧水、绿野等优越的自然生活空间，总占地120万平方米，是广州老八区规划最大的社区，是z中国地产在广州北部的力作，也是白云楼市的指标性“龙头大盘。自开盘以来，zz就以充满阳光气息的时尚活力社区形象而吸引了众多年轻白领，产品也多以80-120平方米左右经济实惠的小三房、三、四房户型为主，定位中档。今年以来，随着白云区市政配套投入的增大，周边交通、商圈等大环境的进一步提升，各种社区大型配套的逐步完善，凭借发展商z中国地产的国际化背景，zz国际化主流风尚日盛，成为广州北部一大都市精英汇聚地，开始从一个广州北部“阳光社区”蜕化成一个都市中心的“国际人文城”，区内各种国际化教育、商业、运动配套齐全，吸引了大批来自欧美、亚非澳等世界各国精英居住，国际化社区氛围日浓，成为广州都市圈北部一大生态景观居住区核心。 1、我们现在服务的楼盘叫什么？ 答：zz家园。 楼盘的总占地面积是多少？ 答：占地120万平方米。 楼盘的销售热线是多少？ 答：02061118888、02061118818。 发展商是谁？ 答：广州集贤庄z城市花园发展有限公司 楼盘有哪些配套？ 答：楼盘有完善的商业、服务、交通、医疗、教育配套等118项的社区配套，其中z项目的教育配套中，随着华师附中z学校的开学，本项目的教育优势得到进一步体现。z社区内8所幼儿园、4所小学、3所中学，还有80中附小等学校形成了z的教育设施的齐备与完善。社区的配套设施完善，且在目前，众多康体设施如：羽毛球场、乒乓球馆、篮球场、网球场、园林游泳池等都已陆续投入使用，为社区数千业主提供服务 能为我介绍“岸芷汀兰组团”的基本情况吗？ 答：能为您提供服务是我的荣幸。zz推出的水岸大宅拥有：6米高的湖景客厅及私家独立车位直通家门，实用率高达九成以上；前庭后花园设计，与湖岸园林相接，面积135－280平方米不等。湖岸叠加洋房组团“岸芷汀兰”，该组团由6栋一梯两户的南北贯通多层楼宇组成，占据zz2万平方米水景园林的绝佳位置。 能为我介绍“SUN活晴趣组团”的基本情况吗？ 答：能为您提供服务是我的荣幸。2005年3月27日推出全新“SUN活晴趣”叠加景观楼王。首批推出单位价格以3300 -4300元/平方米。zz在新组团SUNNY HOUSE里增添了更多人性化设计：全部楼栋南北朝向，南北通风对流，让各家各户都可以享受温暖的阳光照射。每一房都户型方正，饭厅和客厅按黄金分割比例设置，超大阳台，房内设有270度法式飘窗等。 能为我介绍“水·央”组团的基本情况吗？ 答：能为您提供服务是我的荣幸。