旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案.docVIP

旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案 旅行社发展中存在的问题及期盼整改方案 为全面整改落实**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》，全力推进旅行社健康发展，根据我县旅行社发展现状和实际，特制定本工作方案。 一、指导思想 紧紧抓住旅游快速发展的契机，充分发挥我县旅游发展的区位条件，立足高起点、大视觉，突出旅行社在旅游发展的总体战略思路、发展目标、形象创意、建设布局、开发重点和保障措施。坚持资源整合与精品开发并举，加快旅行社精品旅游线路的开发，加强对外宣传促销，规范旅行社的管理，努力实现旅行社转型跨越发展。 二、总体目标 坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全县旅行社扩大发展为中心工作，以集中解决旅行社存在突出问题为抓手，以开展教育整顿、强化社会监督、严格执法检查、严肃责任追究、加强舆论宣传为主要手段，进一步改进旅行社的工作作风、提升服务质量、树立良好形象，为全面提升旅行社的发展提供有力保证。 三、基本情况 随着我县旅游业的不断发展，旅行社（分社、门市部）2017年增加到4家，分别是**田园旅行社、**龙源国际旅行社有限公司**分公司、**康辉国际旅行社有限责任公司**营业部、**太美国际旅行社有限公司**营业部。总体看，旅行社从单纯依靠组团发展的情况相比地接游的人数也在大大增加，来民旅游人员已从过去的几十万增加到现在的数百万，旅游收入从几亿元增加到十几亿元，旅行社作为旅游产业的毛细血管起着巨大的作用。横向看；旅行社把交通、饭店、娱乐、游览分散的不同的服务有机地联系起来，加强了这些部门间的协调和配合，使游客由和多个部门打交道变为和一个部门打交道，减少了许多麻烦，旅行社已变成沟通旅游者和旅游相关部门的桥梁、纽带，是旅游活动必不可少的介体。 四、整改任务 根据**调查信息第十九期《旅行社发展中存在的问题及期盼》中指出的问题，对我县旅行社涉及整改内容，制定措施，进行认真整改。 （一）我县旅行社在发展中普遍存在经营规模小，管理水平较低，没有投入足够精力建设旅行社企业品牌和服务质量的提升，还不能形成良好的口碑。 整改目标及措施：继续加大旅行社的培育力度，不断创新旅游线路，借鉴学习有实力的旅行社的经营管理理念，应用到本企业发展过程中，不断强化本企业守法经营、诚信经营的意识，修改完善自律公约，加强行业自律，把精力投入到建设企业品牌和服务质量的提升上，进一步拓展旅游客源市场，不断增强旅行社的市场竞争力，形成良好的口碑。 （二）我县旅行社经营者人才观念淡漠，缺乏有效的精神激励措施，员工在旅行社的成长和发展空间小，导致人才流失。 整改目标及措施：加强人才队伍建设，采取培训、交流学习等形式，培养一批本土导游人员和旅游企业管理人员，提升地接能力；鼓励旅行社引进人才，提高导游素质和综合服务能力。通过旅行社激励等措施，选送优秀员工进修、学习等，留住本企业的人才。 （三）旅行社市场营销观念落后，为了争夺市场份额都把降价作为争夺客源的主要手段等。 整改目标及措施：一是加强营销队伍能力建设，引进营销专业人员，开展市场营销；二是构建线上、线下的立体销售网络，建立起以同程、驴妈妈等电商渠道为主体的线上宣销一体的网络销售骨架；三是高标准规范旅行社在行业内市场秩序，形成良好的口碑性传播。 （四）宣传力度不足，影响品牌形象的形成。 整改目标及措施：传统媒体、新媒体结合使用，多层面、多角度开展宣传，形成线上媒体线下媒体联动，促进诉求、品推、产品全方位、立体传播。实现目的地活动与媒体宣传联动，尽量实现搞活动不闭门自娱自乐。以强化宣传促销为手段，全方位开拓客源市场，树立品牌形象。 五、具体要求 县域内各旅行社（分社、门市部）要认真对照整改内容，制定符合自身发展的措施，切实加强整改落实，不断提高经营意识和服务水平，旅游局将对全县旅行社（分社、门市部）在运营中存在的问题和整改目标进行不定期督查。 1 ．以创新取胜。 旅行社牢固树立将接收的各地组团社的旅游行程计划，成为有个性特征、特色的线路安排。让行程区别于、特色于其他的旅行社。 2 ．以优质取胜。 旅行社在给客人推荐线路时，尽量具体情况具体分析，根据客人特质的不同，给予不同推荐，并与其他线路的不适之处进行对比，突出本线路的亮点，使得线路因适合而变得优质。 3 ．以价廉取胜。 在保证行程质量和一定利润的基础上，以价廉取胜。 4 ．以宣传、促销取胜。 以宣传单、网络、电访或是面访等形式开展宣传。 5 ．以提供售后服务取胜。 旅行社要突破以往的粗放式的经营模式，通过售后服务来提高服务质量，最主要的方式就是问候电话，亲切询问出游的感受及意见、建议等，并做好记录并改进，全面提升我县旅游形象。 文章地址：/wenmi/fanwen/shishifangan/314003.html