鲸山别墅住户指南手册.DOC

鲸山别墅住户指南 前 言 尊贵的住户： 欢迎您入住鲸山别墅。招商地产及招商物业全体人员将以优质的服务为您营造温馨的家园。 本《住户指南》将向您详细提供鲸山别墅及其物业管理的全面情况，包括鲸山简介、附属设施及机构、物业管理公约、住户守则、防火防风须知、装修改建须知、购物生活指南、住户联络与紧急电话等资料。希望此指南手册能为您的生活带来方便。若有任何疑问，请致电管理处热线电话：6834046。 祝您入住愉快！ 鲸山简介 鲸山别墅位于深圳市蛇口工业大道南段西侧，与香港元朗隔海相望，依山傍海，绿树成荫。百佳超市、沃尔玛购物广场近在咫尺，滨海大道的开通使鲸山别墅到深圳市区的车程不超过15分钟，西部跨海大桥建成后，蛇口与香港之间可以车马之声相闻。 深圳招商房地产有限公司秉承“把蛇口建成最适合人类居住的地方”的理念，自1986年分期开发鲸山别墅，至今已完成了八期工程，目前小区占地面积35万平方米，占地绿化面积20多万平方米，建筑面积 8万平方米，共建有别墅180套（其中7套美式别墅），公寓5栋共84套房。 倍讯易 //pxyi.net/ 鲸山别墅是国内罕见的高档涉外住宅小区，承租人大多为开发南海油田的世界各国著名的石油公司，以及国际知名大企业的高级管理人员。现有来自美国、英国、法国、德国、瑞典、挪威、巴西、埃及、新加坡、日本、韩国、澳大利亚、印度、新西兰、荷兰、丹麦、以色列、南非、意大利、加拿大、比利时、越南、泰国、马来西亚等数十个国家和地区的700余名外籍人士在此居住。 小区住户可通过CNN、CNBC、NHK、STAR WORLD、SPORTS、WORLD、CHANNEL V、MTV、CARTOON、 HBO MOVIES、NATIONAL GEOGRAPHIC、ESPN等29个电视频道，收看到世界各地的电视节目。 鲸山别墅现由持有甲级资质的招商局深圳物业管理公司进行管理，鲸山别墅管理处代表深圳招商物业公司行使管理职能。给住户营造一个舒适的居住环境是我们最大的心愿，我们将尽全力为住户提供高水准的管理与服务。鲸山别墅曾于1995年荣获国家建设部颁发的“全国城市物业管理优秀示范住宅小区”称号；鲸山保安中队于1997年荣获团中央、深圳市授予的“青年文明号”殊荣。管理处设有24小时热线电话，实行全天候的设施设备维护和紧急抢修服务；同时提供24小时全封闭式的安全保卫服务，并配备了先进的外围监视系统。 附属设施及机构 小区内设施配备齐备：有国际学校、幼儿园、游泳池、网球场、小型足球场、儿童游乐场、教堂、攀岩墙；俱乐部内设有健身房、壁球室、体操房、图书馆等，为在此居住的外籍人士提供文化娱乐场所。 小区中心设有鲸山国际学校，学校由美国教育部委托石油公司主办，内设幼儿园、小学、中学。国际学校实行美式教育，采用英语教学，其教材和教学进度与美国学校相同，按国际教育机制办学，获住户高度评价。 鲸山国际妇女协会由鲸山在住外籍住户家属自发组成，定期开展活动，加入鲸山国际妇女协会，您会找到“家外之家”的感受。另外，由蛇口国际妇女协会（SWIC：Shekou Women’s International Club）自行筹建的鲸山图书馆建于1994年，设在蛇口鲸山别墅管理处俱乐部内，书籍均由各协会会员捐赠。目前馆内已有近1500多册来自不同国家的藏书。图书馆推行“无人管理”的制度，读者自取自还图书。 物业管理服务公约 管理处为各住户提供以下各项服务： 客户服务中心 1．提供24小时热线服务。认真受理住户的要求和投诉，做到处理及时。对目前暂时无法处理的事项对住户须有及时的书面或电话答复并进行跟踪处理。 2．负责办理住户的入住和退房交接手续（凭地产签发的入住和退房通知书）。退房需提前三天通知管理处，以便安排时间进行退房验收。入住程序和退房程序如下： 入住程序： （1）住户凭《入住通知单》到管理处办理有关手续。 （2）填写《常住外国人登记表》等表格。 （3）管理处与住户交验房屋，共同签署《房屋验收交接表》、《家私电器清单》。 （4）领取房屋钥匙。 退房程序： （1）按《房屋验收交接项目表》进行房屋验收，双方在《验收交接表》上签字认可。 （2）住户到管理处结算水电费用，并签署《退房清单》。 （3）执《退房清单》到地产公司办理停租手续。 3．负责办理外来人员的出入证和施工许可手续，协同安保部及工程部对其行为进行监管。管理处对工程的质量、安全、纪律及住户的人身财产安全有进行监督的权利，但不对施工过程中造成的财产损失负担责任。 4．定期开展社区文化活动，丰富住户的业余文化生活。 5．每月定期发行《鲸山简报》。 维修服务 1．租户入住时由业主提供的所有设备、设施，在使用的过程中，除人为损坏的项目外，管理处都将免费提供维修或更换。包括门、窗、柜、地面、墙壁、天花