从消费者行为谈互联网思维的个特性.doc

盘点：从消费者行为谈互联网思维的12个特性 论文类别：计算机?-?互联网研究上传时间：2014/4/12?17:01:00论文作者：未知 ? 　　(中讯)为什么要谈这个话题？因为在从前，对于大部分人来讲，最普遍的个人和家庭娱乐是看电视、听广播和阅读纸媒书籍。而在今天，毫无疑问的答案——上网。我的个人感受是，很多人不再按时回家看电视剧，而是由自己掌控时间地点，到视频网站上观赏；很多人已经不看报纸杂志，改为通过微博、网站或阅读电子期刊获取信息；很多人已经不发短信，而用可以用语音、文字、视频通话(甚至群聊)的微信；电视购物不再流行，取而代之的是网上购物，选择喜欢的产品，按键支付，便可安坐家中等候送货。消费者的行为变了，品牌的营销行为也该相应改变，这就是互联网思维的缘起。 　　1995年，在网景浏览器(Netscape?Navigator)还没有出现之前，地球上绝大部分的人根本不知道什么叫互联网。我曾经开玩笑地说过：“很多80后出生的人，根本不能理解在没有互联网的年代，人们为什么要使用电脑。”95年之后，微软的IE浏览器面世了，大部分的个人电脑都捆绑式的安装了IE，用电脑差不多等同于上网了，个人电脑的应用才开始普及。不过，当时我们接触互联网，还是要到特定的地点，也就是电脑所在的地方，还要有上网的条件(有线或者无线)，那里才是上网的地方。我们不能轻易把电脑带在身边，也不是随时可以上网，互联网还没有全民普及。 　　而iPhone的面世则是最重要的突破。2007年，苹果推出了外形时尚，可以轻松查看电子邮件、下载应用程式，并可以随时上网玩facebook，把照片、视频、音乐分享到任何社交平台的智能手机之后，互联网载体便开始随身化。互联网变成了大部分人不能缺乏的东西，占用了生活的大部分时间，提供了最大的便利。这改变了人类的生活、行为、思维方式。 　　互联网随身的人，可以随时随地： 　　1.工作，不再受地点限制 　　2.通讯，不需要找电话、传真机 　　3.查找资料，包括产品信息 　　4.阅读，包括获取最新鲜的资讯、消息、书本和杂志，并得到最快的点评和反馈，更可以查字典 　　5.订餐厅、机票、酒店、电影票 　　6.???友(甚至有人约炮！) 　　7.娱乐，看电影、听音乐、观赏图片 　　8.理财(查帐、付费、充值) 　　9.逛虚拟商城，然后购物 　　10.分享观点(写博客、发微博微信) 　　等等。 　　其实，互联网就像是一个新的宇宙，淘汰了旧事物，改变了人类生活的种种原本的规矩，冲击着各行各业，做产品、服务、营销、出版、公关的老板和行政人员，面对的是颠覆性的思维改变。消费者的思维和行为改变了，而品牌不改变，只有死路一条！ 　　今天，我们说的“互联网思维”，有两个重要的现实是不容忽视的： 　　1.?今天的我们已经是“多屏时代”： 　　上网不再局限于PC端，可以是智能手机、平板电脑、智能电视、甚至连传统的户外广告也可以变身成为互联网的屏幕，以及不断推陈出新的可携性工具(比如谷歌眼睛、UP、智能腕表等等)，这些存在就是互联网的代名词，是随时随地随意，存在于我们每一个人和物的身边，不可避免。 　　2.?社会化媒体和社交网络的普及： 　　Facebook的全球用户超过11亿，在中国，社会化媒体用户也超过5亿，等于说，人跟人的联系从来没有像今天那么紧密和便捷，传播的速度比过去快无数倍，因为每个人都有发言权，信息在传递的过程中可发生无数转折，信息、资料就不断地被塑造、扭曲、反弹和改变。 　　在这里，我先尝试从消费者行为改变的角度，谈一下什么是“互联网思维”： 　　1.民主： 　　没有距离、世界是平的。互联网3.0，就是人人都可以成为出版人的年代。 　　我们可以随时看到明星、名人、大腕的消息，我们可以随时发布消息，发表评论，表扬、批评、投诉。我们跟其他人的距离马上拉近；试想一下，当传统媒体过去那种“高高在上，遥不可及”的权势消失。他们不再代表权威，因为他们不再是内容创造者，不再是能够靠出卖读者、观众给广告商的载体了，那么他们的传统商业模式，还能够维持多久呢？ 　　我认识很多朋友，都自己出版电子杂志，建立博客网站，下载和订阅量都比很多传统媒体高。这意味着，普通人变身出版人的年代已经悄悄来临了。出版行业是时候深刻反思了，参与新媒体不是把杂志变成电子杂志或者转化为网站那么简单，而是要彻底改造，让出版变成营销的一部分，整合资源，把商业模式自我颠覆。 　　2.?真正消费者主导： 　　众包、群策群力。过去，产品生产商、服务供应商的思维是：我提供产品服务，通过推广、营销，让消费者知晓、体验、再购买，赢得市场份额。一件产品，一种服务，好不好是消费者说的，不是生产商自说自话的。消费者群策群力给意见，绝对能够帮助企业成长，改善营销能力。试想在产品出现之前，消费者已经决定要买，由他