中兴大学教授李皇照教授.PPTVIP

數位時代的花店經營策略 李皇照　博士 中興大學農產運銷系教授 「未來的商務，終將電子化」─葛洛夫 「對於網際網路，所有的人都高估現在　而低估未來」─比爾蓋茲 「要成為全球最有錢的人，『數化經濟』就　是達成這個目標最簡單的願景」─貝瑞特 □提高交易的效能 有效率的績效 更高的品質 更佳的顧客滿意度 更好的企業決策形成 更高的作業經濟效率 更低的成本 更快的交換速度 快速，加速 即時互動 □推動電子商務的力量 經濟因素─成本 市場因素─行銷與客戶服務 科技和數位技術的結合 ■吸引─互動─交易─滿意─忠誠 Internet（網際網路） Intranet（企業網路） Extranet（企業外網路） □建立電子商務網站的五大原則(P.B. Seybold) 讓顧客更方便和你打交道 把重點放在產品和服務的終端顧客 從顧客的角度重新設計整個業務流程 建立一個有利潤的網路化基礎建設 促進顧客忠誠 □電子商務成功要件 瞄準對的顧客 讓顧客的美好經驗從頭持續到尾 調整業務作業流程 員工必須全面性的了解與顧客間的關係 讓顧客幫助自己 幫助顧客做他們的工作 提供個人化的服務 協助顧客組成有向心力的虛擬社群 以「顧客」為中心的網站設計 企業在思考網際網路策略時，應該把重點放在顧客身上，完全從顧客的角度出發，建立一個對顧客很友善的電子商務環境 設計很多誘因，鼓勵不斷上你的網站 覺得自己很特別，可以得到特殊的照顧 在網站上形成良好互動關係的社區組群 □電子商務管理的相關問題 在電子商務的世界裡，新商業模式為何？ 應該如何投資電子商務的科技？ 何種產品／勞務應該被提供或被開發？ 以何種組織型態來與客戶接觸和互動最有效果？ 電子商業社群（E-business Community, EBC） 使用網際網路和其它電子媒介做為合作或競爭平台的供應商，配銷商，交易商，和顧客網路 競爭優勢不再是規模經濟，範疇經濟，而是愈小愈好 網路的「超級集團」 大眾化的顧客服務已不足夠，以服務為主的加值服務 □企業經營的未來 「速度」和「知識」決定企業的競爭優勢 企業文化：持續以新觀念思考，抓住機會，創造新價值 知識管理 組織學習 * *