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实战：App如何拥抱个性化场景消费时代？ 论文类别：计算机 - 互联网研究 上传时间：2015/9/10 7:08:00 论文作者：未知 (中讯)互联网是有精神的，即：开放、平等、协作、分享。从谷歌到 Facebook，从Craigslist到Pinterest，从YouTube到Airhub，互联网每一个 代表性互联网企业的背后，都体现了上述精神的全部或某几个方面。互联网这 短短的 “八字精神”，其实反映了三个层面的对应关系--应用与应用、应用与 用户、用户与用户。真正完美的互联网生态，应该在这三个层面都经得起互联 网精神的 “推敲”。 在中国互联网高速发展的近20年时间里，互联网用户与用户之间的 “开放、 平等、协作、分享”已基本得到实现，但应用与应用、应用与用户之间却呈现 出越来越大的隔阂。一方面，非利益相关的应用之间互不相通，互不共享信息 和资源，导致各种 “大生态”、 “小团体”割据而立；应另一方面，应用供给 和用户诉求互不统一，互相号不准对方脉搏，造成一方深感用户难伺候、另一 方却抱怨应用体验差。这两个维度的不和谐导致互联网越来越发达，但互联网 用户的幸福感却并没有提升。 好消息是，用户需求永远是市场前进的源动力，不和谐现状的背后总是孕育 着变革大机会。对今天的移动互联网来说，这个大机会是什么呢？8月26 日， 笔者在华为2012实验室搭台筹办的 “iMAX平台圆桌对话”上吸收到一些干 货，分享出来与大家探讨。 iMAX 是什么，要解决哪些问题？ iMAX隶属于华为2012实验室，后者是华为研究未来技术、未来产品和未来 业务的部门。单看iMAX这个名字，很容易想到它是internet和MAX 的组合， 顾名思义就是最大化互联网价值。但iMAX背后的 “技术宅”们并不想赋予一个 名称太多 “情怀”，主要谈了它的三大任务：第一，在服务和体验愈加重要的 移动互联网时代，给用户提供极致的体验；第二，打造一台真正属于个人的设 备，服务于人而非绑架人；第三，结合众互联网服务提供商，将信息、数据和 各种能力有效整合、分发，盘活业务。 通俗地讲，iMAX就是一个从 “互联网底层”开建的开放生态，以用户体验为 纲，做一个 “人机合一”的东西，更好地感知和服务移动互联网时代的用户。 相比其他各种生态、联盟，iMAX给笔者最大的触动是它开放的范围之广、约束 之少，以及牵头方态度之诚恳。iMAX相关负责人现场表示，iMAX是一个大家商 量着做的平台，产品形态尚未成型，但可以确定的核心目标是让最终用户爽， 全面感知并深度理解用户真实、个性化的需求，交互应景、强体验的应用服 务。 iMAX 如何解决问题，关键点是什么？ 单一的应用本身并没与太大的问题，问题是用户的需求突飞猛进地演进，两 者之间出现隔阂。今天，服务提供商们都知道了个性化场景消费的重要性，但 要同时提供个性化和场景化的消费体验，却是不容易的事情。iMAX解决问题的 出发点，首先是深刻理解用户的个性化需求，然后把它们整合到场景的业务流 程中去。 如何深刻理解用户个性化需求？iMAX 的做法是 “软硬兼施”.软件上针对 Android底层交互做深度改造，以服务为导向重新设计产品及业务流程；硬件 上要打造一款 “全身都是先进传感器”的设备，实现人机相互感知、相互了 解。这样软硬结合的终端，可以对用户有不断的感知上的交互，可以对用户进 行全面画像，进而能够给用户提供从底层优化、最流畅自然的业务及服务流 程。 深刻搞清楚用户的个性化需求后，iMAX平台能否成功的关键就来到了应用的 多寡，这需要大量垂直应用的深度配合，发挥 “开放、平等、协作、分享”的 互联网精神，一起来为用户画像，一起满足用户的个性化和场景消费需求。目 前iMAX 的感知联盟已经成立，主流应用相继加入，共掘个性化、场景消费时代 下共享经济的红利。 孤立的应用如何应对个性化场景消费需求？ 什么是真正的个性化场景消费体验？譬如，炎炎夏日你用Uber叫来一辆专 车，上面一般都会配矿泉水，但如果Uber App能从美团外卖App处获知你喜欢 喝可乐，因而提前通知司机准备了一瓶冰可乐，您会不会会心一笑？进一步， 如果它能从你的音乐应用虾米App 中知道你喜欢听李宗盛的歌，从而来一曲 《越过山丘》，你会不会感觉更爽？ 在个性化和场景消费的大潮流下，孤立的应用(譬如无BAT式的 “大腿”)尤 其深感为难，它们即便用尽九牛二虎之力，还是发现无法触及大多数用户，割 裂的生态让它们日渐边缘化，高昂的App推广费用吃掉它们的大部分利润，且