中心医院健康管理服务新模式的建立与实践.doc

中心医院健康管理服务新模式的建立与实践 朱 宏 摘要 从医学模式的转变和四维健康新概念出发，研究现代医院的健康管理服务模式，提出个性化健康管理服务概念，更新健康观念，优化服务方式，完善监控机制，成立健康管理中心，设置独立机构，实施全程健康管理服务。将健康管理服务由院内向院外延伸，以满足广大人民群众健康需求，开拓新的医院服务领域。 关键词 中心医院 健康管理 服务模式 随着我国社会经济的发展、人民群众生活水平的不断提高，人们对健康的认识与需求有了新的变化。为满足人们日益提高的保健服务需求，南方医院积极探索，大胆创新，发挥整体优势，成功地建立并实施了健康管理服务新模式。 一、更新健康观念，建立健康管理服务新模式 健康管理是一个新的保健理念，一个强化以预防为主、防治未病的新理念，也是一种新的医疗服务模式。通过对个体或群体的健康状况及影响健康风险因素的全面评估，指导人们选择健康的生活方式和适应生存环境的心理调适，从而实现身心健康。 过去，人们是小病不看病，病重才求医，就医是排队挂号、排队问诊、排队取药，没有预防保健意识。医务人员按部就班，出诊、听诊、开处方的僵化服务模式，缺乏健康管理服务意识。现在人们预防保健意识不断增强，对健康服务提出了更高的要求。就医、诊病的旧模式远远不能满足现代人们健康新思维。为此，我们努力适应新形势，积极拓展管理服务职能，通过多种形式，将健康管理服务由个人向家庭及社会延伸。从而顺应了当今医学模式的转变，使健康管理服务符合世界卫生组织提出的四维健康新概念（生理、心理、社会良好、道德完善等）的理念。 我院经过近三十年的反复实践，建立起了系统的健康管理服务新模式：依托医院，面向社会，集预防、保健、养身、治疗、康复、急救于一体的全程、系列、高效、优质的健康管理服务。从预防出发，从关心人的生命整体出发，通过健康体检、健康评估、健康咨询、健康档案、健康跟踪、健康宣教，建立起新的医患关系。不仅为医院开拓了新的服务领域，谋取了新的发展空间，更重要的是为满足广大人民群众医疗保健需求创造了有利条件。 健康管理作为一种新型的医疗服务领域，将医疗保健服务由个人向家庭及社会延伸，有其自身的特点。然而，在健康管理服务的实施上，还需要医务工作者结合医院自身特点，深入研究、探索、总结，建立起适合新时代的健康管理模式。 二、创新服务方式，实施个性化健康管理 随着我国对外开放的不断深化，人们对健康的需求也发生了巨大变化，对健康管理服务模式也提出了新的更高的要求。为适应新时代人们对健康的新认识、新需求，健康管理服务需要与时俱进，建立相应的运行机构机制，为个性化健康管理服务提供保障。 1、拓展管理职能，提供全程服务。 南方医院在国内综合性医院中率先成立了健康管理服务中心（以下简称“中心”），实施全程导诊、全程干预、全程跟踪的“三全”健康管理服务。由于健康体检时间性很强，我们率先为受检者提供方便、快捷的一对一全程导医服务。凡交费、取药、住院登记、领取结果等非规定受检者所为的一切保健事务，均由“中心”人员承办。我们还采取提前预约形式，充分做好受检者检查所需的各项准备工作，如检查单的填写，房间的预约，以及相关检查项目的确定。与此同时，将注意事项以短信方式告知受检者，使之一到医院就能迅速开展检查。所有检查结果均由中心人员收集，及时向受检者反馈。这种全程高效的导医服务，使受检者有一种轻轻松松享受保健服务的感受。“中心”提供24小时服务，全天候地与各界人士保持联络，协调各项医疗事务。如体检预约、健康咨询等。我们还不定期举办由教授、专家主讲的健康专题讲座；编撰《南方医院健康专递》，向受检者派发，加强健康知识宣传。 2、设置独立机构，完善配套设施。我院一切从受检者需求出发，做好个性化体检服务，建立了四个体检部。一是为来院受检的团体单位，设置了同时可容纳200人的团体体检；二是根据门诊受检者的需求，设立了常规体检；三是为需要上门提供体检服务的单位，配备了健康体检车，可随时提供上门体检服务；四是针对高层人士的需求，在惠侨楼设立了贵宾体检中心。各体检部设施完善，配置了心电图、脑电图、B超、检验、X光、内外科和耳、鼻、眼、口腔、妇产等专科设备，受检者来院体检，除特殊大型仪检外，可不出体检部。五是为方便外地来院的体检者，设立了体检病房，需要住院的受检者可集中住院体检。同时，医院餐厅为受检者提供免费早餐，设立“健康体检者专用席位”；医院各大停车场都设置受检者专用停车位；受检者住院期间，中心协助其处理日常事务，使之时时处处感受到医院周到、完善的服务。 3、建立健康档案，开展风险评估。凡是受检者，“中心”人员可为其进行健康信息注册，建立健康档案。健康档案内容包括：体检者的基本信息，各项检查指标，每年一次查体结果，门诊治疗记录，主要健康问题，疾病诊断及