供电公司服务窗口典型事迹与供电公司经理述职述廉报告汇编.docVIP

供电公司服务窗口典型事迹与供电公司经理述职述廉报告汇编 供电公司服务窗口典型事迹 1.咫尺地方创造不平凡业绩在供电公司，有一支以个人名字命名的团队——“营业厅”。作为供电服务的窗口之一，这支团队在原营业组组长的带领下，用亲情和微笑架起了供用电之间的沟通桥梁。如今和她的营业厅团队，已成为南京供电公司乃至整个国家电网品牌体系中一张闪亮的“名片”。 2.小小舞台平凡不掩光彩是谁？翻开单位记录，她是江苏省“三八”红旗手、是“五一劳动奖章”获得者、是国家电网公司“优质服务先进个人”、是“全国用户满意服务明星”、是省“十佳文明职工”、是“供电营业十佳服务之星”、是省劳动模范；询问同事，她是基层团队的普通一员、是行业服务标准的创新者、是亲切宽厚的“邻家大姐”；在更多用电客户眼中，她是值得信赖的“电力好管家”、是客户的亲人、老人的女儿、企业的参谋。从事供电服务工作14年，接待了数万名客户，办理了几千起业务，没有一个客户对她表示不满，再有怒气的客户到了这里都能笑脸而归，再挑剔的客户，都会对她竖起大拇指。的工作普通而平凡，供电营业厅咫尺柜面就是她的舞台。尽管这个舞台不大，但在看来，客户无小事，客户想要的服务，不仅是星级服务，更要是“心”级服务。 3.苦练内功业务了如指掌做好“心”级服务，光有一份真诚和热情是难以达到要求的。12年前，31岁，步入而立之年的她很快感受到了缺乏知识的危机感。靠着努力和坚持，她先后拿到了中专、大专的毕业文凭，现在的她，正在攻读电力营销专业的本科学历。随着供电政策的不断调整，新的规定和电价方案不断出台，虽然对营业厅主要的34种业务受理类别、17种业务收费项目了如指掌，但为了加深记忆，她总是随身携带着《供电营业规则》、《供电职工文明服务行为规范》等规范类文件，每天温故知新。还以请进来走出去的方式，先后联系南空某话务团、金陵旅游干部管理学院等单位就规范服务、礼仪服务等专题进行交流讨论，并且专门买来哑语书籍、请来河西特殊学校的老师进行手语课程培训，在提升自身全面素质的基础上努力向客户提供更优质的服务。 4.规范之外亲情默默延伸有一本记事本，里面记录了南京城北地区107位孤寡老人和残疾特困居民的家庭住址和联系方式。和她的姐妹们为这些人开辟了24小时绿色通道，用亲情让这个特殊群体感受到家一样的温暖和方便。在多年的供电营销工作中，逐渐形成了她自己独特的服务理念，这一理念被同事和客户们称为“亲情服务法”。“亲情服务法”除了执行规范化的服务标准之外，特别强调对客户提供人性化的关爱，南京供电公司党委书记刘人楷如此评价“亲情服务法”：这是规范化服务的延伸，其本质是对于社会的一种深切的责任感。 供电公司经理述职述廉报告 各位代表：现就20**年的工作及廉洁自律情况向代表们述职，请评议。 一、学习方面：能主动参加领导班子成员的政治学习，注重记学习心得笔记，学习态度端正，能注重在实际工作中将新学的知识予以运用。在每年一度的民主生活会中，能做到认真准备，找出存在问题，制订整改措施。善于听取不同方面的意见和建议，积极参加各类培训班，也从未因工作影响到课学习。按时参加总支生活会和支部党员活动，在支部组织的学习讨论中，带头发言，不搞特殊化，不无故缺席。 二、工作方面： （一）在分管的纪检和协管监察工作上，继续加大了对违规违纪的处理力度，对发现的问题能及时进行调查，注重从源头抓起。 1、制订了党风廉政责任制考核办法，层层签订党风廉政责任书，并注重抓落实，上半年，对全公司党风廉政工作组织了督察。 2、进一步完善干部三项谈话制度，下半年与各部门主要负责人进行了谈话，并将大家反映的意见和建议及时向公司领导汇报。 3、完善相关制度，建立了行风明察暗访制度，坚持做到重大节日安排对各窗口单位进行抽查，从总体来看，各单位坚守岗位较好。 4、对群众反映的问题和投诉及时进行调查，今年共接到5期群众反映供电所在两网整改中的情况，都得到及时处理，群众也较满意，同时，对电价执行情况进行了走访用户，普遍反映较好。 5、在公司党员干部中开展以“艰苦奋斗，廉洁从政”为主题的教育活动，做到有计划，有检查，有落实。在全公司多次开展党风廉政警示教育活动。 6、进一步完善了公司中层干部廉政档案的建立，内容得以充实。 7、加大对财经工作的审计，参加各类招投标活动，配合和参与企业内部的审计，年底对部分供电所农网改造项目进行抽查审计，强化了监督作用。 8、巩固各类创建活动，强化供电所规范化管理，不定期地进行检查。继续开展满意站所创建活动，按时召开行风监督员座谈会，创建活动纳入常态管理。 9、纪检、监察工作做到年有计划、月有安排，资料规范，定期召开党风监督员会。 10、协助总支书记做好党务工作。 （二）工会工作： 1、加强企业民主管理，坚持重大事项由职代会讨论。年初，分别审议通过行政工作报告和财务工