2017年医院后勤保障部工作总结.docx

2017年后勤保障部工作总结时光荏苒，2017年即将过去，回首过去的一年，内心不禁概况万千，时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨练。对于我们每一个追求进步的人来说，免不了会在这年终岁末时，对自己进行一番“盘点”，也算是对自己的一种鞭策。后勤保障部是医院的关键部门之一，对内我们服务于临床，担负着医院基建建设的重任，对外，我们要应对上级部门的各项检查以及配合一些社会管理单位的管理。虽然后勤管理工作日渐繁重，但在这一年里后勤全体员工任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成，经过一年的洗礼和磨练，后勤保障部的综合能力又迈进了一步。回顾2017年，在医院领导的正确领导下，我们工作着重于医院的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟医院各项工作部署。在管理方面尽职尽责，为了总结经验，继续发扬成绩的同时也克服存在的不足，现将2017的工作做如下总结：后勤保障部工作总体上分为以下几个方面：加强后勤维修管理工作，塑造良好服务形象2017年，后勤保障部狠抓维修工作建设，在维修速度，维修质量，维修人员素质和维修服务态度等几个方面着力落实，因此在2017年全年维修工作中取得良好的效果。2017年全年共计完成维修5000余次，其中房产组维修100余次，杂修组维修2300余次，水暖班组维修1600余次，变电所维修1000余次。另外抢修25次。2017年全年共计完成招标工程10项，其中包括《老外科楼消防系统及管道维修工程》《新外科楼东侧路面维修工程》《医院南侧局部围墙维修工程》《2017年度消防维保服务费》《院内地沟消防管道改造工程》《院内家属宿舍食堂零星维修改造工程》《机关楼北侧地沟暖气管道维修工程》《食堂铝扣板吊顶等维修工程》《家属楼屋面防水维修工程》《门诊电气改造工程》。上述工作在今年全部施工结束，完成率达到100%。推进后勤社会化进程，落实大物业一站式服务新理念在医院推进后勤社会化进程方面，医院领导非常重视，非常关心。因此后勤保障部在医院领导的关心和帮助下，在2017年3月上旬和11月上旬，分别将杂修，水暖维修，电器维修等几个方面交由第三方物业服务单位进行社会化服务。并且双方制定了《工程维修安全（防火）管理责任书》、《医院日常维修管理办法》、《物业考核标准（医院抽查方案）》，《医院巡查及物业考核表》等一系列管理办法，来更好的约束和管理服务单位，使其更好的为医院的服务。另外后勤保障部在消防维保，锅炉维保，化粪池清掏，发电机维护等几个方面，也同专业的社会服务单位签订维保服务合同，将专业的工作交由专业的服务单位进行维护和保养，确保医院主要设施的运行稳定。后勤保障部每周召开维修班组会议，重点总结本周工作，布置下周工作，在会上，科室领导重点强调在维修过程中重复率的问题。要对维修工作进行统计，在统计中，找出多次重复维修的内容，进行分析和总结，寻找问题根源，降低重复维修次数，减少因重复维修，给医院造成的浪费。因此，后勤维修组在对维修工作进行统计时发现，老外科楼5层手术室手盆因堵塞，多次报修，经过后勤维修班组与物业人员对现场情况的分析，判断其主要原因是手术室职工，在用餐结束后，将一些剩余的残羹剩饭经常倒入手盆内，造成手盆下水多次堵塞，使得后勤维修人员反复进行维修，因此，针对这一情况，后勤维修班组经过集体研究后，对5层手术室的4处手盆，安装高密度过滤网盆，将问题彻底解决避免因重复维修，给医院带来损失。创新管理模式，提升外包服务单位之间的竞争力2017年6月，后勤保障部在房产维修和车辆维修工作中，采用创新的管理模式，制订入围机制，既三家施工单位同时入围，为我院提供维修服务。此项举措使得三家入围单位之间即使兄弟单位，又是竞争对手，因此在服务态度，施工速度，完成质量，卫生保护，定期巡查等几个方面都有了显著提升。同时，房产组在科室领导的带领下，从被动服务转化为主动服务，积极倾听科室意见，提出合理优化的施工解决方案，在施工过程中，积极与相关科室人员协调配合，对工作中可能造成的影响进行提前预防，与患者和患者家属保持良好沟通，做好解释工作，将因施工带来的影响降至最低。因此，房产组在全年的维修工作中，没有接到一起投诉，科室满意率达到100%，全年无一起安全事故发生。完善制度建立，着力落实开展成功的企业源于卓越管理，卓越的管理源于优异、完善的制度建立。随着医院后勤服务社会化的全面推进工作的开展，后勤管理制度的完善工作就要不断出新，2017年，后勤保障部新增《工程维修安全（防火）管理责任书》、《医院日常维修管理办法》、《物业考核标准（医院抽查方案）》，《医院巡查及物业考核表》《后勤保障部巡查制度》《零星工程评审制度》《后勤保障部各班组互检互查制度》等一系列管理制度和管理办法。不断推出和及时更新制度和管理办法，能