[培训课件]连锁总部战略管理.pptVIP

五、评估业绩并进行调整 要建立一套科学合理的评估办法； 对不满意的情况即使整改。 对为完成目标进行再分析，对企业战略进行修订。 重新开始一个新的战略管理过程。 模块二 连锁企业品牌形象战略 一、 品牌形象构成及价值 1）品牌形象构成 连锁企业品牌形象是指在消费者头脑中所唤起和激活的有关商店的所有客观或主管的、正确或错误的想象、态度、意见、经验、愿望和感觉的总和，也可以简称为商店的形象。 品牌形象战略的概念 品牌形象战略是指企业管理者对连锁企业品牌形象进行策划、设计及系统化，将企业的经营理念、管理特色、社会使命感、商店风格及营销策略等因素融入其中，通过整体传播手段将之传达给消费者，是消费者对品牌形象产生一致的认同感和价值观，以赢得消费者的信赖和忠诚的一种规划活动。 商店形象的特点 商店形象是一个具有多元属性的概念，包括功能属性和情感性属性。一方面，它是客观上可以观察的商店的功能属性；另一方面，它是主观的、只能间接地加以了解的顾客对商店的想象和评价等。 商店形象是一个多层次的概念，一般包括三个层次：视觉形象、行为形象与理念形象。 商店形象的形成是顾客和商店之间的一个互动的过程，顾客过去的经验和判断会对其今后的行为产生影响。 商店的构成及评价 表3－1列出了商店形象的组成要素及评价内容，对上述各组成要素的评价，就构成了一个商店的基本形象。对一个连锁商店形象的看法，归纳成七个方面