[培训课件]沟通与协调.pptVIP

封闭式问题 开放式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？ 你有什么问题？ 你喜欢你的工作的 哪些方面？ 会议是如何结束的？ 问 题 举 例 步骤三 ：阐述观点 阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features) 转化作用(Advantages) 强调利益(Benefits) 步骤四： 1．忽视法 （理直气和的服务员） 2．转化法（每个人都是从天而降的天使） 3．太极法 （劝酒、散步、保险、服装、书籍） 4．询问法 5．是的----如果 步骤五 ： 感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝 步骤六： 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 其他技巧  目光敏锐 感情投入 注意目光接触 眼睛是心灵的窗口 观察技巧 目光注视 总印象原理 55% 7% 38% 身体语言 文字内容 语气语调 练习： 我没说她偷了我的钱 ● ● ● ● ●